Co można sprzedawać na Amazon?

Jakich produktów nie można sprzedawać na Amazon?

Jednym z kluczowych powodów, dlaczego amerykańska platforma odniosła taki sukces, są ścisłe wymagania dotyczące tego, co i w jaki sposób można sprzedawać. Amazon ściśle pilnuje takich kwestii, jak oznaczenia produktów, opisy, czy wszelkie kwestie związane z poziomem obsługi klienta, a zwłaszcza zwrotów i reklamacji.

Celem Amazona jest zadbanie o to, by proces zakupowy i otrzymywane przez klientów produkty w pełni spełniały ich oczekiwania co do jakości, zgodności z opisem, a także pod względem lokalnych przepisów.

Sprzedawanie na Amazon stanowi więc spore wyzwanie dla vendorów, a niektórych rodzajów produktów po prostu nie mogą oni na platformie sprzedawać ze względów prawnych lub kwestii bezpieczeństwa. Na inne kategorie są z kolei zastosowane ścisłe ograniczenia.

Ze względu na różnice w przepisach między państwami, nie jest możliwe jednak precyzyjne opisanie reguł, ponieważ mogą one się różnić np. w przypadku Amazona US, UK czy DE. Skupimy się więc na podstawowych kategoriach i zasadach, które odnoszą się do większości rynków.

Zaznaczamy przy tym, że duża część wymienionych produktów może dotyczyć działalności przestępczej lub okrucieństwa wobec zwierząt. W każdym takim przypadku Amazon zachęca do zgłoszenia takich ofert i może to zrobić każdy zalogowany użytkownik.

Możliwość apelacji do Amazon

W swoim regulaminie Amazon zaznacza, że jest możliwe, że zawieszone zostaną produkty, których sprzedaż jest dozwolona. Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy mają one niewystarczający opis i brakuje kluczowych informacji. W takiej sytuacji sprzedawca może dokonać niezbędnych poprawek i zgłosić produkty do weryfikacji, co może prowadzić do ponownego otwarcia zawieszonych listingów.

Planujesz lub już sprzedajesz na Amazon?

Możesz potrzebować wsparcia z VAT – rejestracjami, deklaracjami, rozliczeniami, VAT OSS oraz VAT EU!

A może planujesz lub już magazynujesz towary za granicą?

W obu przypadkach nasi specjaliści VAT Compliance służą pomocą!

Umów się na konsultację

Dodatkowe ograniczenia i procedury dotyczące produktów i sprzedawców

Zanim zacznie się wystawiać produkty w niektórych kategoriach, Amazon wymaga wcześniejszej akceptacji. To, jakie to są kategorie, różni się znacznie w zależności od rynku. W przypadku UK są to m.in.:

• Napoje alkoholowe
• Odzież
• Media (muzyka, filmy, książki)
• Biżuteria
• Zegarki

Zasada ta obowiązuje też w przypadku niektórych konkretnych produktów, takich jak hulajnogi i inne nieduże pojazdy elektryczne.

Poza zasadami dotyczącymi konkretnych kategorii, Amazon stworzył też ogólne zasady, które odnoszą się do wszystkich produktów. Dotyczą one np. naruszania praw autorskich, a nawet sprzedaży produktów wyprodukowanych w niektórych państwach i regionach, jak Korea Północna, Syria czy Iran.

Reguły te dotyczą też produktów i sprzedawców, którzy mogą w jakikolwiek sposób być powiązani z organizacjami przestępczymi i terrorystycznymi.

Regulamin Amazon uwzględnia też szereg innych zasad, które dotyczą opisów i zdjęć produktów. W przypadku opisów, dotyczą one w dużej mierze rzetelności i autentyczności podawanych cech produktów, jak np. tego, czy produkt jest ekologiczny lub ma właściwości lecznicze. Jeśli chodzi o zdjęcia, są to reguły odnoszące się do tego, co można umieszczać na grafikach i w jaki sposób (np. informacje o przyznanych nagrodach dla produktu).

Zupełnie jak w przypadku produktów niezgodnych z regulaminem, każda taką sytuacja może skutkować szeregiem konsekwencji dla sprzedawcy.

Co się dzieje, gdy sprzedawane produkty okażą się niezgodne z regulaminem Amazon?

W sytuacji, gdy Amazon uzna, że oferowane produkty są niezgodne z prawem lub wewnętrznym regulaminem marketplace, może zastosować kilka operacji, w zależności od tego, jakie przepisy zostały naruszone. Co konkretnie może się wydarzyć?

1. Wyłączenie listingów, które zostały uznane za niezgodne z prawem lub regulaminem.
2. Zawieszenie konta sprzedawcy.
3. Zwrot asortymentu, który znajduje się w magazynach Amazon.
4. Utylizacja tego asortymentu bez możliwości zwrotu jego wartości.
5. Całkowite zamknięcie konta sprzedawcy i zakończenie współpracy.

W przypadku produktów nielegalnych lub niebezpiecznych, których sprzedaż może grozić odpowiedzialnością cywilną lub karną, Amazon może zwrócić sprawę do odpowiednich organów ścigania. Zgodnie z regulaminem, vendorzy na Amazon są w pełni odpowiedzialni za wszelkie działania sprzedażowe na marketplace.

Jakie wymagania muszą spełniać produkty, by mogły być sprzedawane na Amazon?

W przypadku produktów, które nie naruszają żadnych z wyżej wymienionych zasad pozostaje jeszcze kilka innych kwestii, które muszą spełnić sprzedawcy. Jak już wspomnieliśmy, konieczny jest odpowiedni opis i informacje o produkcie, czyli m.in.:

1. Nazwa i kategoria
2. Cena
3. Lista urządzeń kompatybilnych (np. do jakich modeli aparatu pasuje dany obiektyw)
4. Fotografie jasno przedstawiające produkt
5. Informacje o dostępności produktu i czasie dostarczenia
6. Ostrzeżenia i inne tego typu informacje, które mogą być konieczne dla danego produktu
7. Odpowiednie oznaczenie
8. Link do dokumentu Polityki Prywatności

Istnieje też szereg zasad dotyczących tego, czego nie powinny zawierać karty produktów:

1. Recenzje, komentarze użytkowników lub klientów
2. Zachęty do napisania pozytywnej recenzji
3. Informacje o alternatywnych źródłach zakupu produktu (np. stronie producenta)
4. Elementy pornograficzne lub obraźliwe
5. Dane prywatne i kontaktowe (z nielicznymi wyjątkami w przypadku określonych produktów)

Czy sprzedaż na Amazon będzie się opłacać?

Jeśli ustaliliśmy, że produkty mogą być sprzedawane na Amazon, pozostaje jeszcze pytanie, czy ma to sens z finansowego punktu widzenia. Sprzedaż na Amazon wiąże się z szeregiem kosztów, które mogą sprawić, że ostatecznie korzystanie z tego marketplace będzie nieopłacalne. Kluczowe w tym przypadku jest oczywiście to, jaką marżę mamy na swoich produktach.

Więcej na ten temat opisujemy w osobnym artykule:

Prowizja Amazon i pozostałe koszty, jakie ponoszą sprzedawcy

Potrzebujesz wsparcia w sprzedaży na Amazon?

Jako specjaliści w zakresie VAT compliance i zarządzania magazynem, pomagamy firmom w bezpiecznej ekspansji i rozwoju e-commerce na kolejne rynki. Bierzemy odpowiedzialność za zgodne i terminowe deklaracje i płatności podatku VAT podczas sprzedaży na wielu rynkach oraz wspieramy w efektywnym zarządzaniu zasobami

Zapraszamy na konsultację.

Zobacz również:

• Jak sprzedawać na Zalando?
• Jak przygotować się do sprzedaży w e-commerce w 4. kwartale?
• Czym jest Amazon Brand Registry?
• Jakie zmiany przyniósł SLIM VAT 3?