Fulfillment e-commerce – na czym polega i dla kogo jest ta usługa?

  • Ostatnia aktualizacja: 23.02.2024
  • Publikacja: 21.02.2023
  • Przeczytaj w: 8 min

Zapanowanie nad procesami logistycznymi to wyzwanie w e-commerce, które staje się coraz trudniejsze wraz z rozwojem firmy, a szczególnie, gdy na horyzoncie pojawiają się plany ekspansji zagranicznej. Usługa e-commerce fulfillment powstała po to, by pomóc firmom e-commerce bezboleśnie poradzić sobie z tym wyzwaniem.fulfillment e-commerce - na czym polega i dla kogo jest ta usługa?

Czym jest usługa e-commerce fulfillment?

Fulfillment to usługa przeznaczona dla firm e-commerce, która polega na outsourcingu procesów związanych z kompletowaniem i wysyłką zamówień. Zawiera ona w sobie takie elementy, jak:

  • Odbiór towaru od klienta lub producenta i jego magazynowanie
  • Kompletowanie produktów i pakowanie zamówień
  • Wysyłka zamówień za pośrednictwem wybranych przewoźników
  • Obsługa zwrotów i reklamacji

W razie potrzeby, usługa fulfillment może obejmować też specyficzne dla danego produktu lub sklepu usługi, takie jak specjalne pakowanie, zamieszczanie dodatkowych artykułów do przesyłek, dokumentów i inne personalizacje. 

Korzystając z fulfillmentu, sklepy internetowe mogą skupić się na tym, co robią najlepiej, czyli sprzedaży, a zostawić obsługę samych zamówień zewnętrznej firmie, która się w tym specjalizuje. 

W zależności od potrzeb firmy, z usługi fulfillment można skorzystać dla całej sprzedaży lub np. tylko w przypadku rynków zagranicznych. 

Coraz popularniejszym wariantem jest pełny outsourcing tego elementu e-commerce w ramach tzw. omnichannel order fulfillment, czyli obsługi wszystkich kanałów sprzedażowych z jednego magazynu.

Magazynujesz towary za granicą?

Magazynujesz towary za granicą?

Musisz składać lokalne deklaracje VAT, co wymaga wcześniejszej rejestracji!

Jeżeli potrzebujesz pomocy w tym aspekcie, odezwij się do nas, a nasi specjaliści VAT Compliance zajmą się resztą.

Umów się na konsultację

Jakie korzyści niesie usługa fulfillment?

Korzyści, jakie niesie usługa e-commerce fulfillment można w uproszczeniu sprowadzić do 3 kategorii:

  1. Redukcja kosztów
  2. Szybsza obsługa zamówień
  3. Skalowalność

Jak jednak szybko się okaże, kiedy zaczniemy opisywać poszczególne kategorie, zauważymy, że korzyści płynące z usługi mogą iść znacznie dalej i odgrywać dużą rolę w odgórnej strategii biznesowej.

1. Redukcja kosztów

Przyczyny finansowe należą do najczęstszych, jakie wymieniają firmy decydujące się na fulfillment. Dzięki e-commerce fulfillment, sklepy internetowe mogą ograniczyć lub całkowicie wyeliminować koszty, takie jak:

  • Przestrzeń magazynowa i zarządzanie magazynem
  • Koszty związane ze sprzętem magazynowym i jego konserwacją
  • Koszty kadrowe zespołu wysyłki i logistyki (także te związane z rekrutacją)
  • Koszty materiałowe i inne związane z obsługą wysyłki

fulfillment e-commerce: magazyn, paczki, etykiety

Wszystkie wymienione aspekty są szczególnie istotne w przypadku zagranicznej usługi fulfillment, kiedy e-commerce decyduje się na zdobywanie kolejnych rynków. Nie decydując się na wsparcie firmy fulfillment, na firmę spada koszt i czas konieczny na nawiązywanie umów z firmami kurierskimi i innymi procesami związanymi z pakowaniem i wysyłką na terenie danego kraju. W przypadku wariantu z usługą e-commerce fulfillment, można znacznie zmniejszyć koszt i czas tych procedur. 

2. Szybsza obsługa zamówień

Szybka wysyłka i dostarczenie paczki na następny dzień, a nawet tego samego dnia, może mieć olbrzymie znaczenie z punktu widzenia klienta i wizerunku sklepu. Firmy oferujące usługę e-commerce fulfillment posiadają zaawansowane procesy i bardziej preferencyjne umowy z przewoźnikami, dzięki czemu często są w stanie szybciej dostarczać paczki do klientów.

Oczywiście mówimy tutaj nie tylko o zamówieniach zagranicznych, ale także tych na terenie kraju. Dzięki specjalnym umowom z przewoźnikami, firmy fulfillmentowe mogą tego samego dnia kompletować i wysyłać zamówienia złożone nawet w godzinach wieczornych, na co wiele firm e-commerce nie może sobie pozwolić. Z tego właśnie powodu zewnętrzny fulfillment może być też sposobem na uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

3. Skalowalność

Intensywne szczyty sezonowe, jak np. wiosna w branży rowerowej, wiążą się z dużym kłopotem i ryzykiem dla firm, które nie są na nie przygotowane np. pod względem kadrowym czy procesowym. Brak wystarczających zasobów i mocy przerobowych w tym zakresie może powodować opóźnienia, pomyłki, a te skutkują negatywnymi opiniami i utratą zaufania klientów. 

W przypadku, gdy firma korzysta z usług firmy fulfillment, tego typu problemy znikają całkowicie. Te same aspekty sprawiają też, że usługa może też ułatwić skalowanie biznesu ze względu na niższe potrzeby i koszty związane z dodatkowymi rekrutacjami. Koszt usługi fulfillment jest zawsze zależny od potrzeb firmy.

Dla kogo jest usługa fulfillment?

Z usługi fulfillment korzystają zarówno firmy posiadające własne sklepy internetowe, jak i te oparte przede wszystkim na sprzedaży poprzez marketplace’y. W przypadku największego z nich, Amazona, jest to niemal warunek konieczny ze względu na duże korzyści sprzedażowe wiążące się z korzystaniem z usługi Amazon FBA (Fulfilled by Amazon). Więcej na ten temat opisujemy w artykule “Czym jest model FBA w sprzedaży na Amazon”.

Marketplace posiadający własną usługę e-commerce fulfillment jest jednak pewną anomalią, więc w tym artykule skupimy się na innych potencjalnych wariantach.

1. Firmy chcące oszczędzać koszty magazynowe, logistyczne, kadrowe, procesowe

Pierwsza i największa grupa firm, które mogą skorzystać z usługi fulfillment to właściwie wszystkie te, dla których będzie to miało finansowy i procesowy sens. Aby to ustalić, można pochylić się oczywiście nad wszystkimi kosztami, które składają się na proces zarządzania towarami, przestrzenią magazynową i wysyłką, a następnie przeprowadzić kalkulacje. 

Z drugiej strony jednak warto spojrzeć na fulfillment z szerszej perspektywy i zastanowić się nad tym, jakie obciążenie mają te procesy na całość funkcjonowania przedsiębiorstwa. Coraz częściej firmy ostatecznie dochodzą decydują się na outsourcing tego fragmentu e-commerce po to, aby móc skupić się na działaniach marketingowych i sprzedażowych, które mają największy priorytet. Kwestia redukcji kosztów ma tutaj drugorzędne znaczenie, a ostatecznie taki model zarówno wspiera rozwój sprzedaży, jak i pomaga zredukować koszty.

Są oczywiście sytuacje, w których kompletowanie i wysyłka zamówień w ten sposób nie będzie możliwa. Może tak być np. w przypadku produktów, których magazynowanie wymaga nietypowych warunków lub są to produkty wymagające specjalistycznego przygotowania. Wyjątków tego typu jest jednak coraz mniej. Już teraz są firmy, które oferują np. usługę wysyłki żywności lub mebli z dodatkowym zabezpieczeniem.

e-commerce fulfillment: magazyn, pracownicy magazynu, regały

2. Marki i inne firmy nie posiadające zasobów i kompetencji związanych z wysyłką

Na rozpoczęcie sprzedaży w modelu e-commerce decyduje się coraz więcej firm, które wcześniej sprzedaż opierały na sieci dystrybutorów, punktów stacjonarnych i innych formach B2B. Decydując się na taki krok, firma podejmuje się wielu wyzwań związanych z e-commerce, na które nie jest gotowa. Obsługa zamówień i wysyłka należą do najtrudniejszych z nich. 

Usługa fulfillment jest idealna dla takich firm, ponieważ pozwala na pełny outsourcing szeregu kompetencji, które stanowiłyby spory kłopot.

3. Firmy chcące rozwijać sprzedaż za granicą

Jeśli sprzedaż zagraniczna jest celem firmy e-commerce, fulfillment będzie często najlepszym rozwiązaniem ze względu na znacznie uproszczenie procesu i redukcję rozmaitych kosztów, o których wspominaliśmy w poprzedniej części artykułu. 

Możliwość wejścia na zagraniczny rynek oferując tanią i szybką dostawę to natychmiastowy atut, który pozwoli konkurować z innymi firmami w danym kraju. Aby jednak móc podjąć ten krok należy pamiętać o tym, że magazynując towar za granicą, musimy płacić podatek VAT w danym kraju, co prowadzi nas do kolejnego punktu.

Wyzwania podatkowe związane z usługą fulfillment

W każdej sytuacji, gdy przedsiębiorca (np. firma e-commerce), magazynuje towary za granicą, zachodzi obowiązek rejestracji i opłacania VAT w danym kraju. Dotyczy to w takim samym stopniu przechowywania towarów we własnym magazynie, jak i w ramach usługi fulfillment, więc firmy chcące rozwijać w ten sposób biznes muszą liczyć się z dodatkowymi procedurami. 

Wymóg może stanowić sporą przeszkodę dla firm chcących rozwijać sprzedaż na kolejnych rynkach, ale można ten proces znacznie uprościć przy wsparciu firm oferujących usługi VAT compliance. W ramach tej usługi, wszelkie procesy związane z rejestracją i rozliczaniem VAT za granicą obsługuje zespół ekspertów zewnętrznej firmy, takiej jak Taxology.

Firmy oferujące usługi fulfillment

Firmy specjalizujące się w usłudze fulfillment funkcjonują niemal na każdym europejskim rynku. W przypadku Polski, największe firmy to m.in. Omnipack, LinkerCloud i EUROCOMMERCE. 

Omnipack ma magazyny w Polsce i wysyła produkty do całej Europy. Firma zapewnia obsługę same day i next day delivery w przypadku największego europejskiego rynku e-commerce – Niemiec i może pochwalić się aż 99,2% perfekcyjnie dostarczonych zamówień. 

fulfillment e-commerce: laptop, wykresy, zarządzanie, usługi

Model LinkerCloud jest nieco inny niż w przypadku Omnipack, ponieważ firma jest swego rodzaju hubem, który łączy firmy e-commerce z zaufanymi partnerami logistycznymi na terenie całej Europy. Usługa zapewnia łatwy dostęp do magazynów w wielu krajach, a więc pozwala na znaczne zwiększenie szybkości dostawy, a zatem i konkurencyjności podczas ekspansji na kolejne rynki. LinkerCloud ponadto obsługuje zwroty i reklamacje. 

EUROCOMMERCE specjalizuje się w błyskawicznych dostawach towarów na terenie Niemiec i Czech. Firma stawia na bardzo indywidualne podejście do współpracy i oferuje także dostawę artykułów gabarytowych – bez palet, przeładunków i na ustaloną przez klienta godzinę. 

Czy warto skorzystać z usługi fulfillment w e-commerce?

Na to pytanie nie sposób oczywiście odpowiedzieć jednoznacznie, ale jeśli spojrzymy na potencjalne korzyści i rosnącą popularność tego rozwiązania, wszystko wskazuje na to, że usługi tego typu są przyszłością e-commerce. 

Jeśli więc nie ma jasnych przeciwwskazań wynikających z charakterystyki produktu, warto się tej usłudze przynajmniej przyjrzeć.

Antoni Merkun Copywriter i marketer. Z Taxology współpracuje od marca 2023. Zainteresowany SEO oraz content marketingiem.