Jak zwiększyć sprzedaż na platformach marketplace?

Sprzedaż wielokanałowa jako przepis na sukces w e-commerce

Z badań rynkowych wynika, że do 2024 r. udział platform marketplace w polskim sektorze e-commerce wyniesie ponad 55 proc. Natomiast na przestrzeni ostatnich lat liczba sklepów internetowych zwiększyła się o prawie 60 proc. Widać więc, że oba kanały dają przedsiębiorcy perspektywę do skalowania biznesu.

Jeśli chcesz wykorzystać pełen potencjał sprzedażowy, to najlepszym rozwiązaniem będzie połączenie obu kanałów dystrybucji, wykorzystując strategię omnichannel.

W taki sposób można czerpać korzyści z zalet zarówno własnego sklepu internetowego, jak i platformy sprzedażowej. Wystawiając swoje produkty w dowolnym marketplace, zyskujesz dostęp do olbrzymiej puli nowych klientów. Konsumenci chętnie korzystają z tego wygodnego rozwiązania, bo daje im dostęp do szerokiego asortymentu.

Najpopularniejsza platforma w Polsce to Allegro z prawie 22 milionami zarejestrowanych użytkowników.

Nie należy jednak rezygnować z prowadzenia własnego sklepu internetowego, aby kontrola nad wszystkimi aspektami wizerunkowymi i strategicznymi pozostała w Twoich rękach. Kreowanie wizerunku własnej marki jest kluczowe, a pozostanie anonimowym w internecie to prosta droga ku porażce. Ekspozycja firmy w wielu kanałach dystrybucji ma pozytywny wpływ na zwiększenie świadomości klienta na temat naszego brandu, a co za tym idzie do zbudowania bazy lojalnych i powracających klientów.

Podsumowując, wprowadzenie strategii sprzedaży wielokanałowej daje przedsiębiorcy wiele wymiernych korzyści:

• budowanie zaangażowania klienta na wielu poziomach,
• dotarcie do konsumenta wszędzie gdzie tego oczekuje,
• wzrost wartości marki i stworzenie spójnego wizerunek brandu,
• zwiększenie prawdopodobieństwa dokonania zakupu,
• wyższa efektywności procesów wewnątrz firmy (gromadzenie informacji o kliencie z różnych źródeł jest niezwykle cenne dla wewnętrznej analityki biznesowej).

Wyróżnij swoją ofertę na tle konkurencji

Serwisy dążą do maksymalnej unifikacji i standaryzacji wyglądu prezentowanych ofert. Jednym z wyzwań dla przedsiębiorcy chcącego prowadzić działalność na platformach sprzedażowych jest wyróżnienie swojej oferty na tle konkurencji.

Niektóre z marketplace’ów oferują rozmaite formy płatnej promocji wewnątrz samego serwisu. Jednak do prowadzenia skutecznych działań nie musisz dodatkowo inwestować w reklamy. Zacznij od zoptymalizowania elementów, na które masz realny wpływ już przy wystawianiu aukcji.

Co wpływa na pozycję Twojej oferty?

Pozycja produktów w wewnętrznej wyszukiwarce jest niezwykle istotna. Każda platforma marketplace pozycjonuje produkty według innych czynników, a same działanie algorytmu nie jest upubliczniane. Istnieje jednak kilka kwalifikatorów, które mają kluczową rolę w walce o wysoką pozycję Twoich produktów. Jest to przede wszystkich atrakcyjna prezentacja oferty – merytoryczny, poprawny językowo opis zawierający specyfikację i najważniejsze informacje o sprzedawanym produkcie.

Pamiętaj, że nic nie przyciąga uwagi tak, jak estetyczne zdjęcie. Wysokiej jakości fotografie produktowe podniosą jakość Twojej oferty. Zawsze twórz oferty w zgodzie z wytycznymi danego marketplace’u. Dla przykładu Allegro wymaga, aby na zdjęciach w galerii produktu nie umieszczać napisów i logotypów.

Dodatkowo na pozycję produktów może wpływać ocena sprzedającego, metody realizacji zamówień (szybka wysyłka i liczba metod dostawy), dostępność towaru oraz ogólna obsługa klienta. Warto zadbać o szybkie odpowiedzi na wiadomości od klientów.

Niektóre portale np. Amazon dają możliwość monitorowania kondycji swojego konta poprzez sprawdzanie wskaźnika wadliwych zamówień, wskaźnika zamówień anulowanych czy wskaźnika opóźnień w wysyłce. Aby wygrać pozycję w ich Buy Boxie (obecnie aż 82% wszystkich sprzedaży jest realizowanych za jego pośrednictwem), należy również dynamicznie zarządzać cenami.

Jak napisać zwycięski opis?

Wspomnieliśmy już o konieczności stworzenia ciekawych i zachęcających opisów aukcyjnych. Na samym początku należy ustalić grupę docelową, czyli do kogo kierujemy swoją ofertę. Preferencje na przestrzeni lat się zmieniają, a nawyki zakupowe mężczyzn i kobiet są całkiem inne. Zdefiniowanie buyer persona pozwoli dopasować rodzaj komunikatu, a to skróci kanał komunikacyjny między Tobą a potencjalnym klientem i wzbudzi zaangażowanie w odbiorcy.

Używaj języka nakierowanego na korzyści – zamiast pisać o tym, że kosiarka akumulatorowa waży jedyne 9 kg, napisz, że niewielka waga kosiarki ułatwia sterowanie i umożliwia jej komfortowe prowadzenie bez wysiłku.

Technicznie opis powinien mieć długość od 1 000 do 2 500 znaków ze spacjami. Należy podzielić go na krótsze akapity, zastosować wyróżnienia i wypunktowania. Aby tekst był czytelniejszy, dane typowo techniczne warto przedstawić w tabelce lub ramce. Dla urozmaicenia wstaw zdjęcia produktu, jednak nie zastępuj całego opisu grafiką, bo będzie on niewidoczny dla wyszukiwarek internetowych.

Do każdego opisu dobierz słowa kluczowe, pamiętając o tym, że zbyt duże nasycenie frazami kluczowymi może przynieść efekt odwrotny do zamierzonego. Pomoc stanowią narzędzia do wyszukiwania słów kluczowych, do darmowych należą m.in AnswerThePublic, Ubersuggest czy Keywordtool.io. Najczęstsze błędy w opisach popełniane przez sprzedawców to m.in niska jakość zdjęć, treść skopiowana z innej aukcji, ściana tekstu bez podziału na sekcje, zbyt krótki opis.

Stwórz strategię cenową

Duża konkurencja na platformach sprzedażowych oraz konieczność ujednolicenia oferty sprawia, że dla wielu konsumentów cena ma największy wpływ na decyzje zakupowe. W celu utrzymania się na powierzchni przy jednoczesnym prowadzeniu sprzedaży bez utraty

przychodów wprowadź dobrze przemyślaną strategię cenową, która pozwoli Ci nie tylko poprawić wyniki sprzedażowe, ale pozwoli poznać poziom zainteresowania danym produktem

Jaka strategia pomoże Ci zwiększyć sprzedaż na serwisach marketplace? Monitorowanie konkurencji! Obecnie niektóre platformy zapewniają narzędzia do śledzenia i sprawdzania konkurencyjności cenowej wewnątrz serwisu. Allegro wdrożyło rozwiązanie dostępne dla wszystkich sprzedających w ich serwisie. Informacje opierają się zarówno na danych o cenach z samej platformy, jak i innych stronach e-commerce (Ceneo, Amazon). Narzędzie poinformuje Cię m.in o najpopularniejszej cenie sprzedaży danego produktu, jego widełkach cenowych, najtańszej ofercie czy liczbie osób sprzedających dany produkt. W niektórych kategoriach produktowych obniżenie ceny o jedyne 10 groszy może spowodować wybicie się oferty na pierwszą stronę.

Daj sobie pomóc, czyli automatyzacja w e-commerce

Zaprezentowane przez nas rozwiązania, choć skuteczne to tworzą pewne zagrożenia dla przedsiębiorstwa stawiającego na dynamiczny wzrost. Nieumiejętnie wprowadzona strategia sprzedaży wielokanałowej może mieć negatywny wpływ na czas realizacji przesyłek ze względu na konieczność obsługiwania zamówień w wielu panelach administracyjnych.

Raport Gemius opisujący nawyki zakupowe Polaków w internecie jasno wskazuje, że aż 61% badanych oczekuje dostawy w ciągu 24 godzin, a 32% deklaruje, że szybsza dostawa zachęciłaby ich do częstszych e-zakupów. Sprawna, szybka i bezproblemowa obsługa zamówień to obecnie standard, a każde potknięcie skutkuje utratą klientów. Kolejnym problemem może być brak kontroli nad zasobami magazynowymi. Prowadzi to do rozbieżności ilościowych oraz cenowych, a to naraża przedsiębiorcę na straty pieniężne i wizerunkowe.

Aby zminimalizować skalę tych zagrożeń, warto pomyśleć o wprowadzeniu systemu do zarządzania sprzedażą wraz z automatyzacją części procesów. Liderem na rynku tego typu systemów, który posiada największą liczbę udogodnień jest BaseLinker. Integrator umożliwia obsługę zamówień z wielu źródeł w jednym, intuicyjnym panelu.

Dwukierunkowa komunikację między platformami marketplace a e-sklepem pozwala na pobieranie i przekazywanie zamówień, masowe wystawianie ofert kilkoma kliknięciami, kontrolę cen i stanów magazynowych oraz tworzenie i wysyłanie faktur.

Rozbudowany Manager marketplace pozwoli dodawać aukcje z różnych magazynów (systemu ERP czy hurtowni), wystarczy tylko podłączyć je w panelu BaseLinker. System umożliwia nie tylko pełną kontrolę nad sprzedażą na platformach marketplace, ale również wykonywanie masowych zmian na produktach i ustawienie szablonów aukcji.

Narzędzie automatyzuje wiele procesów, dzięki czemu pracownicy nie tracą czasu na powtarzalne czynności i mogą skupić się na bardziej wymagających zadaniach. Badanie przeprowadzone we współpracy z jednym z klientów BaseLinkera wykazało, że implementacja narzędzia poskutkowała 7-krotnym zmniejszeniem czasu obsługi zamówień.