Francja to jeden z największych i najbogatszych krajów Europy, co czyni ją niezwykle atrakcyjnym rynkiem do ekspansji dla wielu przedsiębiorców z branży e-commerce. Jednak, jak każdym innym państwie, tak i […]
Przeczytaj w: 5 min20 narzędzi e-commerce, które wspierają w rozwoju biznesu
- Ostatnia aktualizacja: 15.07.2024
- Publikacja: 30.01.2023
- Przeczytaj w: 8 min
Prowadzenie firmy e-commerce wymaga stałego trzymania ręki na pulsie i kompleksowego podejścia. Stabilny rozwój zależy od szerokiej liczby czynników – od sprzedaży online i SEO po logistykę i obsługę klienta. Aby lepiej i sprawniej dbać o każdy z tych elementów, warto skorzystać ze wsparcia nowoczesnych aplikacji. W tym artykule pokażemy więc, w jakich obszarach e-commerce można się wspomóc narzędziami i podamy przykłady na najpopularniejsze narzędzia e-commerce.
Dlaczego warto korzystać z narzędzi w e-commerce?
Krótka odpowiedź na to pytanie brzmi “po to, by działać szybciej, taniej, sprawniej i skuteczniej”. Mówiąc ogólnie, celem zdecydowanej większości narzędzi jest:
- przyspieszenie procesów
- redukcja kosztów
- ograniczenie pracy ludzkiej
- zwiększenie sprzedaży
Aby móc doprecyzować tę odpowiedź, konieczne będzie pochylenie się nad poszczególnymi obszarami branży e-commerce i narzędziami, które dane obszary mogą wspierać.
Zanim jednak przejdziemy do listy narzędzi, musimy zaznaczyć, że przedstawione propozycje mają charakter dość ogólny. To, czy dane narzędzie przyda się w konkretnym przypadku, zależy od specyficznych cech danego biznesu e-commerce, czyli m.in. rodzaju asortymentu, charakterystyki grupy docelowej, czy etapu rozwoju. W każdym przypadku zestaw narzędzi powinien być dobrany do potrzeb firmy, więc nie ma tutaj uniwersalnych rozwiązań. Przy proponowanych narzędziach podaliśmy jednak przykładowe zastosowania i problemy, jakie mogą rozwiązywać.
Zaznaczamy przy tym, że w tym artykule skupimy się przede wszystkim na narzędziach, które w większości dostępne są w modelu SaaS (Software as a Service). Na naszym blogu stworzyliśmy też osobny artykuł o firmach oferujących usługi wspierające e-commerce.
A tymczasem zapraszamy do listy rekomendacji.
Marketing
Przykłady: Brand24, Landingi, Mailchimp, SMSAPI
Kategoria marketing jest niezwykle szeroka i w tym przypadku można zmieścić prawdopodobnie największą liczbę narzędzi. Tym bardziej, jeśli włączymy w to wszelkie rodzaje social mediów.
Platformy, takie jak Facebook, Instagram czy TikTok, już od dłuższego czasu przestały być wyłącznie kanałami komunikacji, ale i bezpośredniej sprzedaży online. Należy jednak pamiętać, że to, jak duży potencjał sprzedażowy ma dany kanał, zależy w dużej mierze od tego, jakiego rodzaju produkt oferujemy. O ile w branży odzieżowej czy beauty, Instagram będzie naturalnym wyborem, nie znaczy, że ten sam kanał przyda się podczas sprzedaży sprzętu hardware.
W jakich więc kanałach i rodzajach działań marketingowych w branży e-commerce mogą pomóc narzędzia?
Monitoring internetu
Przykłady: Brand24, Talkwalker
Śledzenie potrzeb, komentarzy i opinii o produktach oraz marce może być kluczowe na wielu płaszczyznach. Nie tylko daje marketingowcom cenne dane i inspiracje, ale też pozwala na szybkie reagowanie na potencjalne kryzysy.
Narzędzia, takie jak Brand24 czy Talkwalker pozwalają w czasie rzeczywistym śledzić sieć pod kątem słów kluczowych dla marki, sklepu czy kategorii produktowej. Po wybraniu fraz, które nas interesują, aplikacje generują raporty pełne wątków na forum i w social mediach, artykułów blogowych i innych publikacji, które poruszały dany temat.
Tworzenie landing page’ów
Przykłady: Landingi, Unbounce, Carrd
Tworzenie landing page’ów wiąże się z czasem i kosztem pracy developerów, którzy zazwyczaj w kolejce mają nieco trudniejsze i ciekawsze zadania. Całe szczęście obecnie marketingowcy mają do dyspozycji narzędzia, które pozwalają im je tworzyć bez udziału developerów. Poza samymi landingami, często mają też m.in. funkcję tworzenia pop-upów i pozwalają zarządzać lejkiem marketingowym.
E-mail marketing
Przykłady: Mailchimp, Hubspot, Constant Contact
E-mail marketing w wielu branżach niezmiennie jest metodą, która zapewnia największą konwersję. Wspomniane narzędzia pozwalają w łatwy sposób tworzyć estetyczne wiadomości mailowe, a następnie je wysyłać i analizować skuteczność kampanii. Co więcej, wiele z nich posiada gotowe integracje z platformami e-commerce, jak np. Shopify, czy Woocommerce. Te narzędzia najczęsciej posiadają zarówno pakiety płatne jak i darmowe.
Powiadomienia i marketing SMS
Przykłady: SMSAPI oraz wybrane platformy e-mail marketingowe
Niektóre z wyżej wymienionych platform oferują usługę SMS marketingu i powiadomień SMS oraz wiadomości głosowych (VMS) oraz komunikacji na WhatsApp. Kanały te można wykorzystać do działań promocyjnych (np. wysyłki kodów rabatowych), także z funkcją integracji z systemami e-commerce i np. wysyłki dedykowanego kodu w dniu urodzin klienta. Takie działania znacznie zwiększają efektywność kampanii reklamowych. SMSAPI to polskie, dedykowane narzędzie do tego rodzaju działań.
Marketing automation
Przykłady: SALESmanago, Edrone, User
Narzędzi marketing automation dostępnych na rynku jest bardzo wiele i trudno wskazać jednoznacznie, które jest najbardziej odpowiednie dla e-commerce. W każdym wypadku, wymagana jest analiza potrzeb danego sklepu internetowego i dostosowanie odpowiedniego narzędzia do potrzeb firmy. Nie zawsze musi to być zaawansowane narzędzie automatyzacji marketingu, ale prawidłowo dobrane i skonfigurowane narzędzie może znacznie pomóc w generowaniu potencjalnych klientów i sprzedaży online.
SEO
W pracy nad sklepem internetowym, pozycjonowanie w Google jest jednym z najważniejszych elementów. Na dobrze funkcjonujące SEO składa się jeden cała masa czynników, takich jak odpowiednia optymalizacja strony, dobór słów kluczowych, stała analiza i dynamiczne reagowanie na zmiany w algorytmach Google i działania konkurencji.
Budowanie dobrego SEO w e-commerce to nie lada wyzwanie i trudno je sobie wyobrazić bez wsparcia odpowiednich narzędzi. Mnóstwo wartościowych danych można czerpać z tych, które dostarcza sam Google, czyli Google Analytics, Google Search Console czy PageSpeed Insights. Przy doborze narzędzi SEO należy przede wszystkim zastanowić się, jakie mamy potrzeby i na ich podstawie dostosować narzędzie, które będzie je spełniać.
Wielofunkcyjne platformy do zarządzania i analizy SEO
Przykłady: Ahrefs, Senuto
Tego typu duże narzędzia SEO znacznie różnią się pod względem dostępnych opcji, przewag, a także ceny. Na przykład, Ahrefs to bardzo rozbudowany kombajn SEO, który przeznaczony jest bardziej dla tych, którzy mają już doświadczenie w tym obszarze i skorzystają z jego szerokich możliwości. Można powiedzieć, że jeśli jakiś element SEO da się przeanalizować, Ahrefs niemal na pewno pomoże wygenerować stosowny raport. Jest to jednak stosunkowo drogie narzędzie i w wielu przypadkach lepszą opcją będą nieco tańsze platformy, które tylko nieznacznie od niego odbiegają, a na niektórych płaszczyznach nawet mają więcej do zaoferowania.
Narzędzia SEO o specyficznym zastosowaniu
Przykłady: SurferSEO, Frase
Niektóre narzędzia SEO mają określone zadania, jak np. analiza i generowanie contentu.
Jeśli więc treści, a zwłaszcza artykuły blogowe mają duże znaczenie w Twojej branży, Surfer SEO i Frase z pewnością okażą się przydatny. Narzędzia dają użytkownikowi precyzyjne wskazówki dotyczące np. tego, jak długi powinien być tekst, jakie frazy zawierać i ile powinien mieć akapitów i nagłówków. Obie platformy pozwalają na generowanie treści przy wsparciu AI i pozwalają zoptymalizować działania SEO.
CRM
Przykład: Firmao
Skrót CRM odnosi się do procedur i narzędzi dotyczących zarządzania relacjami z klientami, zbierania danych i statystyk, oznaczania etapów, na których znajdują się relacje z danym partnerem biznesowym, wystawiania faktur czy ewidencję czasu pracy oraz zadań.
Przykładem takiego oprogramowania jest polskie Firmao, automatyzujące procesy CRM/ERP/WMS, dostępne w chmurze i obecne na polskim oraz zagranicznych rynkach od ponad 13 lat. Jest ono dedykowane szczególnie małym i średnim przedsiębiorstwom, a skorzystały już z niego dziesiątki tysięcy zadowolonych klientów.
Do głównych zalet Firmao należy, przede wszystkim, łatwa integracja z ponad 1000 zewnętrznymi systemami IT, m. in., z Zapier’em czy VOIP. Ponadto, oprócz języka polskiego, jest ono także dostępne w 11 językach obcych, w tym angielskim i ukraińskim. Oprogramowanie zapewnia także wsparcie wielu walut, możliwość modyfikacji i personalizacji elementów, funkcjonalność ERP czy centralizację danych.
Automatyzacja sprzedaży
Przykład: Nethansa
Sprzedaż na marketplace’ach, takich jak Amazon, wymaga dużej dozy czujności i systematyczności w planowaniu i działaniach. Chwila nieuwagi może wystarczyć, byśmy przegapili szansę na zdobycie Buy Boxa lub zostali wyparci przez konkurencję, która postanowiła zdobyć przewagę zmniejszając ceny. Narzędzia Nethansa pozwalają m.in. na automatyczne zarządzanie cenami, planowanie zamówień towarów czy znajdowanie Buy Boxów. Wszystko to, by odciążyć zespół opiekujący się marketplace i zwiększyć sprzedaż.
Poza Amazonem, Nethansa posiada podobne funkcjonalności także dla marketplace Kaufland.de, który w tym roku otworzył platformy na rynku czeskim i słowackim.
Narzędzia do integracji
Przykłady: Baselinker, Plentymarkets
Nowoczesny, rozwijający się e-commerce coraz częściej opiera się na sprzedaży wielokanałowej, współpracy dużej liczby osób i działów, które korzystają z szerokiego zestawu narzędzi. Aby ta interdyscyplinarna, skomplikowana machina mogła podążać do przodu, konieczny jest sprawny obieg informacji i integracja wszystkich kluczowych systemów – od tych ściśle sprzedażowych po księgowość, logistykę czy nawet marketing.
Systemy, takie jak Baselinker czy Plentymarkets, pozwalają na korzystanie z bardzo szerokiego zestawu gotowych rozwiązań integracyjnych w modelu subskrypcyjnym. W zależności od wielkości firmy i liczby wymaganych integracji, można skorzystać z pakietów w różnych przedziałach cenowych – od kilku integracji dla początkujących sklepów po takie dla dużych e-commerce’ów działających na wielu platformach w różnych krajach. Narzędzie możemy przetestować bezpłatnie przez 2 tygodnie.
Obsługa klienta
Przykład: Freshdesk
Jak już wspominaliśmy, rozwój e-commerce często wiąże się z coraz większą liczbą kanałów i platform, na których firma sprzedaje. W przypadku 2-3 kanałów, sytuacja jest stosunkowo prosta do opanowania, ale na pewnym etapie może ich być już kilkanaście, a często największe wyzwanie w takiej sytuacji stoi przed działami obsługi klienta, które muszą logować się i pilnować sytuacji na wielu platformach.
Stworzone przez Freshworks narzędzie o nazwie Freshdesk zapewnia obsługę zgłoszeń klientów wysyłanych do sklepu co pozwala na znacznie uproszczenie i przyspieszenie procesu obsługi klienta na każdym etapie. Klient zawsze otrzymuje informację o statusie zgłoszenia oraz o przewidywanym czasie oczekiwania na rozwiązanie sprawy. Dzięki niemu, komunikacja przez telefon, e-mail, social media, czy czat na stronie może odbywać się w jednym miejscu.
Realizacja zamówień
Przykład: Linker Cloud
Realizacja zamówień (fulfillment) za pośrednictwem firmy usługowej staje się coraz popularniejszym rozwiązaniem, zwłaszcza podczas ekspansji e-commerce na kolejne rynki. Dzięki temu, rozwój zagraniczny e-commerce może być szybszy, tańszy i wygodniejszy.
Firmy, takie jak właśnie Linker Cloud, pośredniczą między sklepami a firmami fulfillmentowymi, umożliwiając łatwe wejście na kolejne rynki. Co istotne, od początku do końca pomagają w przeprowadzeniu integracji kanałów sprzedażowych z ich systemami i systemami przewoźników.
Automatyzacja rozliczeń VAT
Przykład: Taxology
Skoro już jesteśmy przy ekspansji zagranicznej e-commerce, to naturalnie możemy przejść do kwestii podatkowych, a dokładniej rozliczeń VAT za granicą. Rozwój e-commerce na wielu rynkach, prędzej czy później będzie skutkował obowiązkiem rozliczania VAT lub także rejestracji jako płatnik VAT na terenie innych krajów. To, jak dokładnie będzie wyglądał ten proces zależy głównie od tego, czy towary są wysyłane do klientów z kraju siedziby firmy, czy również z magazynów na terenie innych krajów.
- Po pierwsze, obowiązek rozliczania VAT za granicą zachodzi wtedy, kiedy całościowa sprzedaż wysyłkowa do innych krajów UE przekracza 10 000 €. W takiej sytuacji można jednak skorzystać z uproszczonej procedury VAT OSS (VAT One Stop Shop), w ramach której składa się jedną deklarację i jednorazowo opłaca do urzędu na terenie kraju siedziby firmy. Można w ten sposób uniknąć procedury rejestracji do VAT na terenie innych krajów Unii Europejskiej.
- Jeśli jednak firma magazynuje towary na terenie innego kraju Unii Europejskiej, zawsze konieczna jest rejestracja jako płatnik VAT i składanie deklaracji do urzędu w danym kraju. Jest to m.in. jeden z niezbędnych warunków do korzystania z modelu FBA (Fulfilled by Amazon) na terenie innych krajów
Niezależnie od wariantu, aplikacja Taxology pozwala na automatyzację tych procesów, dzięki czemu procedura rozliczania VAT za granicą zajmuje zaledwie kilkanaście minut miesięcznie.
Potrzebujesz pomocy z VAT?
Powiedz nam czego potrzebujesz, a nasi specjaliści VAT Compliance zajmą się tym dla Ciebie. Niezależnie, czy chodzi o rejestracje, rozliczenia, VAT OSS czy deklaracje.
Umów się na konsultacjęPłatności internetowe
Przykłady: Blue Media, Stripe, PayPo
Niezawodny system płatności jest fundamentem dobrze funkcjonującego sklepu internetowego i ma on kluczowe znaczenie nie tylko dla samego e-commerce’u, który chce mieć pewność, że zamówienia są prawidłowo opłacane. Z punktu widzenia klienta, obecność systemów, takich jak Blue Media, Stripe, czy PayPo to sygnał, że płatność jest bezpieczna, a sklep jest godny zaufania. Jak pokazują badania, brak odpowiednich metod płatności i brak zaufania do sklepu to jedne z najczęstszych powodów porzucania koszyka.
Budowanie opinii
Przykład: Zaufane
O ile wcześniej wspomniane narzędzia są powszechnie dość znane, to w przypadku Zaufane.pl świadomość rynkowa jest nieco mniejsza. Jest to połączenie narzędzia i usługi, której celem jest pomoc e-commerce’om w zdobywaniu i zarządzaniu opiniami o sklepie lub marce w sieci – zarówno na stronach klientów, jak i na Google. System Zaufane.pl oferuje integrację zarówno z popularnymi platformami e-commerce, jak i tymi dedykowanymi systemami.
Analiza zachowań i badania użytkowników
Przykłady: Hotjar, Crazy Egg, Google Analytics
Praca nad współczynnikiem konwersji, zwiększeniem średniej wartości koszyka i wielu innych kluczowych wskaźników e-commerce to karkołomne zadanie, jeśli nie ma się narzędzi pozwalających na lepsze zrozumienie zachowań użytkowników. Google Analytics, Hotjar czy Crazy Egg to właśnie takie narzędzia i często stanowią one kluczowe źródło informacji dla osób pracujących nad ścieżką zakupową i innymi elementami całościowego customer experience. Wśród ich funkcjonalności znajduje się m.in. analiza ścieżki zakupowej klienta, budowanie heatmap użytkowników, nagrywanie od początku do końca wizyt na stronie, ale również tworzenie ankiet.
Jakich narzędzi potrzebuje Twój e-commerce?
Jak wspominaliśmy na początku artykułu, idealny zestaw narzędzi dla e-commerce nie istnieje. Ich dobór powinien być oparty na analizie sytuacji i zdefiniowaniu potrzeb. Dopiero wtedy dobór narzędzi (i kolejność ich wdrożenia) nabiera sensu biznesowego.
Jako eksperci w zakresie VAT compliance, jednego jednak jesteśmy pewni. Jeśli Twoja firma prowadzi sprzedaż na wielu rynkach, aplikacja Taxology z pewnością pomoże usprawnić i zadbać o poprawność i terminowość rozliczeń VAT.
Oczywiście, same narzędzia to nie wszystko. Wiele obszarów w firmach e-commerce można zoptymalizować korzystając z pomocy firm usługowych. O właśnie takich firmach napisaliśmy osobny artykuł, który znajdziesz tutaj. Sprawdź również, jakie programy do fakturowania mogą pomóc w Twojej działalności w e-commerce.