Zablokowane konto Amazon – najczęstsze przyczyny i jak uniknąć blokady?

Dlaczego Amazon blokuje konta?

Może być wiele powodów blokady konta Amazon, jednak taki zabieg ma zazwyczaj na celu zmuszenie sprzedawcy do wywiązywania się z przepisów zaakceptowanego regulaminu, uczciwej konkurencji,poprawę wskaźnika Account Health Rating (AHR), lub też dostarczenie wymaganych informacji i dokumentów.

Czym jest Account Health Rating?

Wskaźnik AHR to wskaźnik oceny kondycji konta, który monitoruje działania sprzedawcy pod kątem zgodności z zasadami sprzedaży ustanowionymi przez Amazon.

Istnieją trzy zakresy wyników Account Health Rating:

1. Zielony – wynik powyżej 200, który oznacza, że konto jest „zdrowe”. Mogą występować tutaj wahania, jednak jeżeli nie występują rażące naruszenia regulaminu, wynik nie spadnie poniżej tego poziomu.
2. Żółty – wynik pomiędzy 100, a 200, który oznacza, że konto jest „zagrożone zablokowaniem”. W takim przypadku sprzedawca nadal może korzystać z konta, jednak widząc ten kolor oraz znak „At risk” warto zadbać o poprawę AHR, aby zapobiec blokadzie konta.
3. Czerwony – wynik poniżej 100, który oznacza, że konto Amazon kwalifikuje się do dezaktywacji. W przypadku blokady proces odblokowania konta polega na przedłożeniu Amazonowi planu naprawy wszelkich naruszeń, aby wynik AHR ponownie wyniósł powyżej 100. Dopiero wtedy konto Amazon będzie kwalifikowało się do reaktywacji.

Powiadomienie dotyczące blokady konta Amazon

Amazon często wysyła powiadomienie w Performance Notification o tym, że na koncie sprzedawcy występuje lub miało miejsce budzące wątpliwości zachowanie, które poskutkowało blokadą konta. Sprzedawca ma 72 godziny, aby odwołać się od tej decyzji, wyjaśniając w niej przyczyny zaistniałej sytuacji, a także przedstawić plan działań, mający na celu jej naprawę.

Jeżeli plan zostanie zaakceptowany, blokada może zostać cofnięta, jednak konto sprzedawcy nadal będzie pod uważną obserwacją. Jeżeli jednak plan nie zostanie zaakceptowany lub nastąpiło poważne naruszenie zasad, sprzedawca musi liczyć się z podtrzymaniem decyzji o zablokowaniu konta.

Najczęstsze przyczyny blokady konta na Amazon i rozwiązanie blokady konta

Istnieje wiele przyczyn zablokowania konta sprzedawcy na Amazon, jednak wiele z nich powtarza się dosyć często. Poniżej opisaliśmy te, które nie są pojedynczymi przypadkami, a także podaliśmy przykładowe rozwiązanie pozwalające uniknąć takiej blokady, lub umożliwiające jej usunięcie, kiedy już nastąpi.

Zablokowane konto na Amazon – Rozbieżne lub nieaktualne dane

Jedną z przyczyn blokady konta Amazon może być rozbieżność danych lub ich nieaktualność. Przykładami takich są:

• numer VAT podany w danych konta różni się od tego, który widnieje na certyfikacie VAT lub nie jest on jeszcze aktywny w danym kraju;
• nazwa firmy ubrana w cudzysłów na polskiej odsłonie Amazona, a w wersji zagranicznej nie;
• brak aktualizacji informacji o zmianie formy prawnej przedsiębiorstwa;
• zmiana adresu firmy i aktualizacja tej informacji jedynie w kilku, a nie wszystkich, wersjach Amazon, z których korzysta sprzedawca.

Rozwiązanie: W przypadku kiedy konto zostało zablokowane z powodu rozbieżnych lub nieaktualnych danych, należy dostarczyć wymagane dokumenty i zaktualizować dane. Warto jednak zapobiegać blokadom konta i dostarczać zmienione dane najszybciej, jak to możliwe we wszystkich wersjach platformy Amazon, na których wystawiane są produkty.

Sprzedajesz na Amazon lub innym marketplace?

Możesz potrzebować wsparcia z VAT lub księgowością w e-commerce! Jeśli tak jest, odezwij się do nas i wskaż, co stanowi wyzwanie!

Umów się na konsultację

Zablokowane konto na Amazon – Problemy z weryfikacją tożsamości w Identity Information

Sprzedawcy niekiedy dostarczają Amazonowi w sekcji Identity Information nieczytelne lub niewyraźnie sfotografowane (lub zeskanowane) dokumenty. Do tych należą m.in. dowody tożsamości, adres firmy czy też dokumenty założycielskie spółki, które są konieczne do prowadzenia sprzedaży za pośrednictwem platformy. Jeżeli którekolwiek z dostarczonych informacji budzą wątpliwości administracji Amazona, konto może zostać zablokowane.

Rozwiązanie: W celu odblokowania konta Amazon zablokowanego w związku z brakiem możliwości pełnej weryfikacji, należy dostarczyć wszelkie wymagane dane i dokumenty, a także upewnić się, że informacje w nich zawarte są czytelne.

Zablokowane konto na Amazon – Błędy dotyczące płatności

Kolejny powód do zablokowania konta sprzedawcy na Amazonie to błąd w ustawieniach metod płatności. Jeżeli sprzedawca poda nieaktualny numer konta bankowego, niewłaściwe dane dotyczące karty lub błędnie ustawi metody płatności, może to wzbudzić wątpliwości Amazona, w wyniku czego nałożona zostanie blokada na konto. Wówczas pojawi się komunikat „Credit Card Invalid”. Warto jednak zaznaczyć, że ten błąd może wynikać z działań banku, który np. zablokował kartę ze względów bezpieczeństwa. Nie zmienia to faktu, że taką sytuację należy wyjaśnić Amazonowi.

Rozwiązanie: W celu uniknięcia blokady konta Amazon wskutek problemów z metodami płatności, należy na bieżąco aktualizować swoje dane, a także szybko reagować na komunikat „Credit Card Invalid”. Co więcej, kiedy ten się pojawi, oprócz Amazona, warto skontaktować się również z bankiem, aby dowiedzieć się, czy zaistniały jakiekolwiek nieprawidłowości związane z kontem bankowym lub kartą.

Zablokowane konto na Amazon – Posiadanie dwóch kont

W przypadku posiadania dwóch kont Amazon może podjąć decyzję o powiązaniu kont (tzw. Related Accounts) i nałożeniu na nie blokady. Wynika to z faktu, iż posiadanie więcej niż jednego konta jest zakazane na tej platformie marketplace, a wykrycie złamania tego zakazu najczęściej następuje, gdy sprzedawcy podadzą takie same dane na którymś z profili, np.:

• ten sam numer telefonu;
• dane karty kredytowej lub dane bankowe;
• adres e-mail użyty do założenia jednego konta figuruje jako kontakt w danych innego konta.

Warto zaznaczyć, że podstawą do podejrzenia o posiadanie dwóch kont na Amazon jest także logowanie z tego samego adresu IP.

Istnieją natomiast wyjątki, w których Amazon dopuszcza utworzenie drugiego konta. Takie sytuacje należy jednak wcześniej zgłaszać administracji i wykazać, że produkty sprzedawane za ich pośrednictwem są mocno odmienne.

Rozwiązanie: W przypadku blokady za faktyczne posiadanie dwóch kont, ich odblokowanie jest zazwyczaj niemożliwe, dlatego też warto zwracać szczególną uwagę na podawane w serwisie dane. Może jednak dojść do sytuacji, w której blokada jest rezultatem pomyłki Amazona. Wówczas, po wyjaśnieniu sytuacji, odblokowanie kont jest jak najbardziej realne.

Zablokowane konto na Amazon – Prawa autorskie, brak licencji, brak zezwolenia, sprzedaż zakazanych produktów, sprzedaż fałszywek

Konto Amazon może zostać zablokowane z powodu sprzedaży produktów objętych prawami autorskimi lub licencjami i brakiem zezwolenia na ich sprzedaż przez sprzedawcę. Jeżeli taka sytuacja ma miejsce, właściciele praw autorskich mogą zgłosić ten proceder, na co Amazon często reaguje usunięciem produktów lub blokadą konta sprzedawcy. Co więcej, sprzedając produkty zastępcze, należy to wyraźnie podkreślić w opisie. W przeciwnym razie może to skutkować blokadą konta.

Warto zaznaczyć, że na Amazonie istnieje także lista produktów, których nie można sprzedawać. Jeżeli sprzedawca złamie ten zakaz lub sprzedaje podróbki, lub fałszywki, jego konto może zostać zablokowane.

Rozwiązanie: Sprzedając towary objęte licencją lub prawami autorskimi na Amazon należy wcześniej uzyskać wymagane zezwolenia. Jeżeli blokada została nałożona pomimo posiadania wymaganych zezwoleń, należy złożyć apelację, przesyłając wymagane dokumenty.

Zablokowane konto na Amazon – Nieterminowe wysyłki lub anulowanie zamówień

Na Amazon dostępny jest wskaźnik spóźnionej wysyłki – Late Dispatch Rate (LDR), na który wpływają takie czynniki jak:

• późne potwierdzenia zamówień i wysyłek;
• Valid Tracking Rate;
• spóźnienia wynikające np. z problemów w firmie kurierskiej.

Jeżeli LDR przekroczy 4%, sprzedawca musi liczyć się z blokadą konta.

Dodajmy, że wspomniany wyżej Valid Tracking Rate to wskaźnik przesyłek, którym nadano prawidłowy numer śledzenia. Sprzedawcy muszą uważać, aby jego poziom nie spadł poniżej 95%, ponieważ wtedy zacznie negatywnie wpływać na LDR.

Rozwiązanie: W celu uniknięcia blokady konta związanej z nieterminowymi wysyłkami, warto nieustannie rozwijać procesy logistyczne w swojej firmie lub postawić np. na model Amazon FBA, w którym to amerykański gigant przejmuje odpowiedzialność za aspekty związane z magazynowaniem, wysyłką, dostawą i zwrotami towarów. Ten wybór wiąże się jednak z dodatkowymi kosztami.

Zablokowane konto na Amazon – Rozbieżności między sprzedawanym produktem, a jego opisem

Sprzedaż produktów niezgodnych z opisem często skutkuje negatywnymi ocenami, a to zdecydowanie negatywnie wpływa na reputację konta sprzedawcy. Co więcej, na Amazonie istnieje tzw. Order Defect Rate, czyli wskaźnik wadliwych zamówień, który rośnie, gdy produkty są negatywnie oceniane, karta kredytowa jest obciążana zwrotnie, a także w przypadku roszczeń gwarancji od A do Z, jeżeli nie udało się rozwiązać problemu poprzez kontakt z obsługą klienta.

Kiedy ODR przekroczy 1%, konto sprzedawcy może zostać zablokowane.

Rozwiązanie: Należy zadbać, aby sprzedawane produkty były zgodne z opisem oraz umożliwić klientom szybki kontakt, reagować na ich wiadomości jak najszybciej, oraz na bieżąco rozwiązywać powstałe spory.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat opinii i recenzji produktowych na Amazonie, może zainteresować Cię temat Amazon Vine, który opisujemy w naszym artykule – Czym jest program Amazon Vine?.

Skutki i rodzaje blokady konta Amazon

Istnieją różne typy blokad, które Amazon może nałożyć na konto sprzedawcy. Do tych zaliczają się:

• Trwała blokada konta;
• Blokada lub usunięcie konkretnej oferty, lub produktów;
• Blokada konta bankowego sprzedawcy i możliwości wypłaty środków;
• Utrata Buy Boxa;
• Blokada możliwości tworzenia listingów.

Jak odblokować konto na Amazon?

W celu odblokowania konta Amazon należy w pierwszej kolejności złożyć apelację od tej decyzji wraz z wyjaśnieniami sytuacji oraz przesłaniem wymaganych dokumentów lub dowodów. Można to zrobić w sekcji Performance Notification w ciągu 72 godzin, licząc od momentu powiadomienia.

Co więcej, Amazon wymaga od sprzedawców, których konto zostało zablokowane, aby przedstawili oni plan działań, który ma na celu zniwelowanie przyczyny oraz poprawę sytuacji. Jeżeli przedstawiony plan zostanie zaakceptowany, konto jest odblokowywane.

W przypadku niejasności warto skontaktować się z pracownikami Amazona np. poprzez Amazon Seller Support. Co więcej, Amazon posiada także na swojej stronie zakładkę „Pomoc i Dział obsługi klienta„, w której można znaleźć informację jak postępować w przypadku zawieszenia konta.

Warto zaznaczyć, że sprzedawca na Amazon zazwyczaj posiada 3 próby apelacji, związane z odblokowaniem konta. W związku z tym, każdą z nich warto wykorzystać w pełni. Dla przykładu, apelacja brzmiąca „Proszę o odblokowanie konta” jest wykorzystaniem jednej z szans, dlatego też warto napisać tę wiadomość, dbając o najmniejszy szczegół.

Czy wszystkie zablokowane konta na Amazon można odblokować?

Nie wszystkie konta, które zostały zablokowane, można odblokować, na co wpływa powód blokady, a także działania podjęte przez sprzedawcę w następstwie działań administracji Amazona.

Jeżeli blokada nastąpiła z powodu problemów z odczytaniem danych na przesłanych dokumentach, zazwyczaj wystarczy przesłać wymagane dokumenty raz jeszcze i zadbać o ich wyraźną fotografię lub skan.

Jeżeli jednak doszło do sprzedaży zakazanych produktów, sprzedaży bez zezwolenia produktów objętych prawami autorskimi lub utworzeniem dwóch kont, zazwyczaj sytuacja jest dużo bardziej poważna i cofnięcie blokady będzie wymagało dużo więcej wysiłku i zajmie więcej czasu.

Należy jednak pamiętać, że każda sprawa blokady konta Amazon jest rozpatrywana indywidualnie.

Jak uniknąć blokady konta na Amazon?

Chcąc uniknąć blokady konta Amazon warto przestrzegać kilku zasad:

1. Zapoznaj się z regulaminem i go przestrzegaj – ten dokument jest zbiorem zasad regulujących funkcjonowanie sprzedawców w serwisie Amazon, a łamanie zawartych w nim przepisów jest podstawą dla administracji platformy do zablokowania konta sprzedawcy.
2. Dbaj o wskaźnik Account Health Rating – jest to aktualizowany na bieżąco wyznacznik, informujący o kondycji konta Amazon.
3. Nie zakładaj dwóch kont sprzedawcy dla jednej firmy – posiadając dwa konta Amazon, w których podajesz te same dane, możesz szybko otrzymać komunikat, że konto zostało zablokowane. Zarówno jedno, jak i drugie. Zgodnie z regulaminem, posiadanie więcej niż jednego konta na Amazon nie jest dozwolone, a odblokowanie w takiej sytuacji często jest niemożliwe. Istnieją jednak wyjątki, w których sprzedawca może założyć drugie konto, lecz takie sytuacje należy wcześniej omówić z administracją Amazona.
4. Dbaj o terminowe wysyłki i odpowiednie opakowania – późne wysyłki, uszkodzone produkty, słabe oceny klientów, to czynniki wpływające na wskaźniki i statystyki konta Amazon, które w efekcie mogą posłużyć jako powód blokady. Dlatego też warto zadbać o to, aby poszczególne etapy łańcucha logistycznego były wykonywane z jak największą starannością. Alternatywą dla tego może być wybór modelu sprzedaży Amazon FBA, w którym to odpowiedzialność za procesy związane z magazynowaniem, pakowaniem, wysyłką i zwrotami towarów przechodzi na Amazon.
5. Zapewnij faktyczny opis produkty i zadbaj o obsługę klienta – sprzedając produkty niezgodne z opisem czy też zwlekając z odpowiedzią na zapytania klienta, a także późno potwierdzając zamówienia, narażasz się na konsekwencje, np. w postaci negatywnych ocen, które wpływają na wskaźniki oceny konta. Kiedy te spadną poniżej określonych granic, konto może zostać zablokowane.

Chcesz sprzedawać na Amazon? Pamiętaj o VAT!

Sprzedawcy, którzy chcą sprzedawać swoje towary do odbiorców z innych krajów, muszą dostarczyć platformie marketplace numer VAT z państwa, do którego będą wysyłać swoje towary. Dopiero wtedy będą mogli oni prowadzić sprzedaż zagraniczną.

Alternatywą dla takiego rozwiązania jest rozliczanie swojego podatku VAT w ramach procedury VAT OSS, co pozwala uniknąć konieczności lokalnej rejestracji VAT.

Jeżeli jesteś zainteresowany sprzedażą na Amazon do odbiorców z innych krajów, także będziesz musiał wywiązać się z powyższych obowiązków. Jeżeli jednak potrzebujesz wsparcia w tych aspektach, chętnie go udzielimy! Odezwij się do nas i wskaż, co stanowi wyzwanie!

Blokada konta na Amazon - podsumowanie

Blokada konta Amazon to poważne wyzwanie, które może znacząco wpłynąć na działalność sprzedawcy i jego wyniki sprzedażowe. Świadomość najczęstszych przyczyn blokad oraz dbanie o zgodność z zasadami Amazona to klucz do utrzymania konta w dobrej kondycji. Przestrzeganie regulaminu, regularne monitorowanie wskaźnika Account Health Rating oraz bieżące aktualizowanie danych to podstawowe kroki, które pomogą uniknąć problemów.

Jeśli jednak dojdzie do blokady, ważne jest szybkie i dokładne przygotowanie planu naprawczego oraz skontaktowanie się z Amazon Seller Support w celu wyjaśnienia sytuacji. Pamiętaj, że Amazon daje możliwość apelacji, dlatego warto starannie wykorzystać dostępne próby, by szybko przywrócić możliwość prowadzenia sprzedaży. Przestrzeganie powyższych wskazówek pomoże Ci utrzymać stabilność konta, dzięki czemu możesz bez przeszkód rozwijać swoją działalność na platformie Amazon.

Jeżeli sprzedajesz na Amazon i chcesz wyjść na kolejne rynki, pamiętaj o wymogu rejestracji VAT lub rozliczaniu podatku VAT w ramach VAT OSS. Jeżeli potrzebujesz pomocy w tych aspektach, chętnie jej udzielimy. Umów się na konsultację, wskaż, co stanowi problem, i pozwól działać naszym specjalistom!