Social proof na zagranicznym rynku, czyli jak zbudować zaufanie?

Co to jest social proof?

Social proof to anglojęzyczny termin znany również pod pojęciem społecznego dowodu słuszności. Z perspektywy psychologiczno-społecznej oznacza zachowanie, gdy człowiek, który nie wie, co robić, podąża za inną osobą lub grupą.

To zjawisko bardzo często widzi się właśnie za granicą: w kulturze, ruchu drogowym, a nawet w restauracjach czy różnych codziennych czynnościach. Kiedy nie wiemy, jak się zachować, patrzymy na innych i sugerujemy się ich działaniami.

I choć Polska należy do krajów słowiańskich, to nie każdy Polak idealnie odnajdzie się w Czechach czy na Słowacji. Dlatego dla niemalże każdego z nas tak ważne jest zdanie osób, które dobrze znają się na lokalnym rynku. Do kogo zgłosisz się po polecenie czeskiego piwa, najlepszej chorwackiej plaży, węgierskiego wina lub górskiej wycieczki po Słowacji? Najwięcej dowiesz się od tubylców, ale bez znajomości języka skorzystasz z szybszej, prostszej i bardziej dostępnej opcji, czyli z internetu.

To samo odnosi się do biznesu prowadzonego za granicą. Potencjalny klient Twojej firmy będzie sugerował się zdaniem innych, doświadczonych i zaufanych osób – czyli użytkowników podobnych do niego. A opinii na temat Twojego przedsiębiorstwa będzie szukać właśnie w internecie.

Zagraniczny e-commerce

W naszym niedalekim sąsiedztwie kryje się potencjał dotarcia do użytkowników coraz chętniej korzystających z zakupów online.

Na przykład węgierski rynek e-commerce jest najszybciej rozwijającym się segmentem online w Unii Europejskiej. Podobnie jest w Czechach i Słowacji, które odnotowały znaczny przyrost internautów w latach 2020-2021 (źródło: interaktywnie.com). Tak dynamiczne wzrosty to szansa na podbicie zagranicznego rynku, ale również ryzyko, że zginie się w gąszczu coraz większej konkurencji – bez względu na to, czy działasz lokalnie w którymś z tych państw, czy eksportujesz tam swoje towary.

Twoim wyróżnikiem na zagranicznym rynku jest zbudowanie zaufania i polepszenie doświadczeń w segmencie e-commerce.

Sprzedajesz na zagranicznym rynku?

Pamiętaj o VAT! Natomiast jeśli masz kłopot z jakimkolwiek aspektem związanym z tym podatkiem, odezwij się, a nasi specjaliści zajmą się resztą. Niezależnie czy chodzi o rozliczenia, rejestracje, czy deklaracje VAT oraz VAT OSS.

Umów się na konsultację

Czy opinie użytkowników są ważne?

Od dawna najpopularniejsze sklepy internetowe w krajach słowiańskich korzystają z porównywarek cenowych i narzędzi monitorujących ceny, produkty i opinie. Ze względu na podobieństwo kulturowe (np. Słowacji i Czech), internauci z obu tych krajów korzystają zamiennie ze sklepów słowackich i czeskich.

Te zagraniczne zależności pokazują, jak ważne jest pozyskiwanie opinii od wszystkich użytkowników, nawet tych zagranicznych.

Jak zdobyć zaufanie od konsumentów?

Blisko 70% internautów, przed dokonaniem zakupów w internecie, opiera się na recenzjach innych użytkowników (źródło: Consumerist)

Wspominany wcześniej społeczny dowód słuszności ma duże odniesienie w handlu elektronicznym. Social proof został sklasyfikowany jako jedna z 6 reguł perswazji (źródło: Książka Roberta Cialdiniego pt. Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka). Gdy nie wiemy, który produkt wybrać, zdecydujemy się na ten, który wybrała większość. W ten sposób napędzamy mechanizm niepewności i podobieństwa:

1. Niepewność sprawia, że im bardziej odczuwamy rozterki wobec tego, jak się zachować, tym bardziej szukamy właściwego wzorca.
2. Podobieństwo wpływa na nas w ten sposób, że jesteśmy skłonni bardziej wierzyć komuś, z kim dzielimy te same doświadczenia – w tym przypadku wspólnym doświadczeniem są zakupy tego samego produktu w sklepie internetowym.

Autentyczne opinie użytkowników skutecznie budują zaufanie internautów, którzy przekształcają się później w klientów.

3 proste sposoby na budowę zaufania przez social proof

1. Referencje klientów

Rekomendacja od klienta lub partnera biznesowego, znana również pod pojęciem customer testimonial, to jeden ze społecznych dowodów słuszności, który zwiększa zaufanie do marki i buduje wiarygodność przedsiębiorstwa. Oprócz tego, że możemy podzielić się referencjami na stronie swojej marki lub sklepu internetowego, to dodatkowo warto wykorzystać ten content na inne sposoby, np.:

● udostępnić je w mediach społecznościowych,
● wysłać w newsletterze do bazy kontaktów,
● przekształcić case study,
● powołać się na nie przy proszeniu innych klientów o wystawienie referencji.

2. Influencer marketing

Współpraca z influencerami nie tylko daje szansę na zwiększenie konwersji w swoim sklepie internetowym, ale przede wszystkim zwiększa świadomość marki wśród konsumentów i buduje zaufanie. To właśnie influencerzy, o których mówi się, że są liderami opinii, pomagają w kreowaniu wizerunku Twojego przedsiębiorstwa w oczach potencjalnych klientów. Użytkownicy odbierają influencerów jako kogoś, kogo znają osobiście, dlatego bardziej ufają ich opiniom.

3. Automatyzacja w pozyskiwaniu opinii

Indywidualne prośby do klientów w punktach usługowych lub sklepach internetowych nie zawsze są możliwe – zwłaszcza gdy dziennie tych użytkowników jest kilkudziesięciu lub nawet kilkuset. Dlatego właśnie w budowaniu zaufania i wykorzystywaniu społecznego dowodu słuszności poprzez opinie innych użytkowników, przyda się automatyzacja.

➔ Systemy rekomendacji automatycznie generują spersonalizowane prośby o wystawienie opinii.
➔ Dzięki mechanizmom pozyskiwania opinii można zaprojektować funkcjonalne widgety lub pop-upy, które pokażą się użytkownikowi po dokonaniu zakupów.
➔ Zautomatyzowane systemy pozyskiwania rekomendacji mogą nawet zmienić sposób wyświetlania strony internetowej w wyszukiwarce Google, na przykład przez dodanie gwiazdek w postaci danych strukturalnych.

Ale te wszystkie rozwiązania przede wszystkim przekonają innych użytkowników do zakupu!

Według informacji z firmy Bright Local aż 98% internautów czyta opinie o lokalnych firmach. Te statystyki pokazują, że warto pozyskiwać opinie na szeroką skalę – bez względu na rodzaj czy wielkość działalności.

Wiarygodność + zaufanie = większa sprzedaż

Opinie, recenzje i rekomendacje w różnych formach stanowią społeczny dowód słuszności, budują wiarygodność marki i wpływają na dobry wizerunek firmy. Nawet gdy wśród nich znajdzie się jedna negatywna opinia, to można ją przekuć w sukces. Ona tym bardziej uwiarygodnia firmę i jednocześnie daje „darmową” lekcję i ważną informację zwrotną od klienta (zwłaszcza za granicą, gdy do doświadczeń użytkownika wlicza się również aspekty kulturowe).

Komentarze w różnych językach również mogą przyczynić się do większego zaufania do marki, zarówno wśród osób, które posługują się danym językiem, jak i tych, którzy nie rozumieją ani słowa – oni mogą skorzystać z tłumacza online oraz uświadomić sobie, że firma, z której korzystają, cieszy się zainteresowaniem również wśród osób spoza kraju.

Zaufanie jest trudnomierzalne, jednak w prosty sposób można zauważyć, gdy klienci nas nim obdarzają – kiedy chętnie dokonują zakupów w naszym sklepie internetowym lub korzystają z naszych usług oraz często do nas wracają. A jest o co walczyć, bo według Reevo pozytywne opinie zwiększają sprzedaż średnio o 18%. W Zaufane.pl doskonale to wiemy, czas na Ciebie!