Poznaj włoski rynek e-commerce!

Populacja Włoch

Populacja Włoch w 2022 roku wyniosła ponad 59 milionów ludzi. Co jednak istotne, predykcje na kolejne lata przewidywały tendencję spadkową. Z kolei ponad 1/3 społeczeństwa w 2022 roku przeprowadziła przynajmniej jeden zakup online we Włoszech, a prognozy w tej kwestii są zdecydowanie rosnące.

Średnie miesięczne zarobki we Włoszech

Chociaż Włochy była czwartą gospodarka krajów członkowskich UE w 2022 roku, to średnia pensja we Włoszech w tym samym roku wyniosła 31,530 euro. Nie sposób jednak nie zauważyć, że jeśli spojrzymy na średnie włoskie wynagrodzenie z uwzględnieniem regionów, to najwyżej plasują się tam regiony północne z Lombardią na czele.

Użytkownicy e-commerce we Włoszech - dostęp do Internetu i urządzeń mobilnych

W 2023 roku, według danych Eurostat, dostęp do Internetu miało 86,9% włoskiego społeczeństwa. Z kolei liczbę użytkowników smartfonów we Włoszech szacuje się na blisko 50 milionów w 2024 roku.

Metody płatności we Włoszech

Zakupy internetowe we Włoszech wiążą się także z charakterystycznymi metodami płatności. Wśród nich, najbardziej znaną i zapewnianą przez włoskie sklepy online są karty kredytowe. Możliwość płatności z ich wykorzystaniem oferuje 37% firm z branży handlu online. Drugie miejsce zajmują natomiast portfele cyfrowe, przy użyciu których można płacić w 27% firm.

Statystyki te pokrywają się również z tymi sposobami płatności, na które stawiają włoscy konsumenci e-commerce – najpopularniejsze są tutaj właśnie płatności online oraz karty kredytowe.

Potrzebujesz pomocy z VAT lub księgowością w e-commerce?

Zajmiemy się tym za Ciebie! Odezwij się do nas, wskaż, co stanowi problem, a resztę pozostaw naszym specjalistom!

Umów się na konsultację

Metody dostaw a e-commerce we Włoszech

Co może być dosyć szokujące dla polskiego konsumenta przyzwyczajonego do Paczkomatów, dostawy w e-commerce we Włoszech jeszcze w 2021 roku charakteryzował fakt, że najchętniej wybieraną metodą były dostawy do domu z lub bez konieczności złożenia podpisu. Dostawy z wymogiem podpisu wybierało 47% konsumentów, a bez podpisu 40%. Trzecie miejsce, z wynikiem 5%, przypadło dostawom do punktu odbioru.

Największe firmy kurierskie we Włoszech

Do największych firm, jeśli chodzi o dostawy w e-commerce we Włoszech, należą m.in. BRT, które w 2020 zintegrowało się z DPDGroup, specjalizuje się w rynku e – commerce we Włoszech i oferuje dostawy w przeciągu 24 godzin. Innym dużym graczem jest także Poste Italiane, które odpowiada za dostawę ok. 64% krajowych paczek i oferuje możliwość odbioru w ponad 13 000 punktów.

Oprócz wyżej wymienionych, użytkownicy e – commerce często korzystają także z usług UPS, GLS czy FedEx.

Wartość włoskiego rynku e-commerce

Włochy jako rynek e-commerce plasują się w europejskiej klasyfikacji za Wielką Brytanią, Niemcami i Francją. Nie sposób jednak nie zauważyć, że rozwój sprzedaży online we Włoszech następuje, a przychody z tego rynku w 2022 roku wyniosły prawie 76 miliardów euro, czyli 12 miliardów więcej niż w roku poprzednim.

Najpopularniejsze platformy marketplace we Włoszech

Jednym ze sposobów ekspansji na włoski rynek e – commerce to otworzenie własnego sklepu internetowego we Włoszech. Z kolei inny to sprzedaż produktów online we Włoszech za pośrednictwem platform marketplace, które mocno wspierają rozwój e-commerce w tym kraju.

Najpopularniejszą wśród nich jest Amazon.it, który w marcu 2024 roku zanotował 159 milionów wizyt o średniej długości 6 minut i 50 sekund. Poza amerykańskim gigantem, zakupy online we Włoszech są także popularne za pośrednictwem Temu, Aliexpress oraz Etsy.

Oprócz wyżej wymienionych, rynek cyfrowy we Włoszech tworzą także krajowe platformy, takie jak subito.it, bakeca.it czy też automobile.it.

Należy również pamiętać, że we włoskim e-handlu duży udział mają także aplikacje mobilne e-commerce. Pod tym względem prym we Włoszech wiodą Temu oraz Shein.

Najpopularniejsze segmenty e-handlu we Włoszech

Wśród klientów włoskich sklepów online można wyróżnić dwa najpopularniejsze segmenty e-handlu, odpowiednio, odzież i obuwie. Po tego typu asortyment włoscy klienci e-commerce w 2023 roku sięgali najchętniej. Te kategorie zakupowe, a właściwie zakupy produktów z nich, wskazało, kolejno, 41% i 37%.

O czym należy pamiętać przed ekspansją na włoski rynek - charakterystyka klientów włoskich firm e - commerce

Specyfika rynku e-commerce w każdym kraju jest nieco inna, dlatego przed ekspansją warto poznać szczegóły jej dotyczące, aby cały proces wejścia na nowy rynek był prostszy i bardziej efektywny. Nie inaczej jest we Włoszech, gdzie również istnieją charakterystyczne preferencje zakupowe włoskich klientów, a poniższe informacje pomogą Tobie i Twojej firmie w dotarciu do tych konsumentów.

Pozycjonowanie sklepów internetowych we Włoszech

Wejście na nowy rynek wiążę się z koniecznością wypracowania pozycji i zapewnienia widoczności. Dlatego też warto wcześniej sprawdzić jak wyglądają włoskie strony internetowe e-commerce, a następnie przystosować do tego rynku swoją, w co wlicza się także przetłumaczenie treści na język włoski.

Dostosowanie formularza

Ponadto, kiedy już dotrzemy ze swoją ofertą do konsumenta na włoskim rynku, należy przystosować formularz zamówień do danych włoskich klientów. Mowa tutaj o adresie czy numerze telefonu, które we Włoszech mają nieco inne formaty.

Kalendarz – okazje zakupowe we Włoszech

Jeśli planujesz sprzedaż online we Włoszech, warto także zwrócić uwagę kiedy Włosi kupują szczególnie chętnie i dostosować do tych dat promocje oraz wyprzedaże. Oprócz ogólnoświatowych świąt handlu online, jak Cyber Monday czy Black Friday, we Włoszech obchodzony jest także wywodzący się z Chin i obchodzony 11 listopada Dzień Singla czy 6 stycznia, kiedy to dzieci otrzymują prezenty od Befany. Oprócz tego, warto mieć także na uwadze 6 czerwca – Festa della Republica – czy też 15 sierpnia – Ferragosto.

Opcje płatności i metody dostawy

Włosi cenią sobie szybkość dostawy podczas zakupów internetowych, a także zwracają uwagę na cenę tej usługi. W związku z tym, jeśli rozważasz Włochy jako rynek e-commerce do ekspansji, warto zadbać o jak najkrótszy czas doręczeń. Rozwiązaniem może być tutaj magazynowanie towarów we Włoszech lub postawienie na fulfillment e – commerce we Włoszech.

Co więcej, istotne są także znane Włochom opcje płatności, których dostępność konotuje bezpieczeństwa transakcji.

Obsługa klienta w języku włoskim

Kolejnym ważnym aspektem, który charakteryzuje włoskie zwyczaje zakupowe jest dostęp do obsługi klienta, zapewnianej we włoskim języku. Jeżeli numer kontaktowy lub adres wysyłki jest zagraniczny, może to wpłynąć na decyzję zakupową i powstrzymać potencjalnego konsumenta od finalizacji zakupu.

Obowiązki podatkowe związane z ekspansją na rynek e - commerce we Włoszech

Ekspansja na nowy rynek to także wyzwanie związane z obowiązkami podatkowymi. Do tych należy rozliczanie podatku VAT ze sprzedaży online we Włoszech, a właściwe przeprowadzenie tego procesu wymaga od przedsiębiorcy lokalnej rejestracji VAT. Ta jest obowiązkowa, kiedy sprzedaż do prywatnych konsumentów we Włoszech przekroczy wewnątrzwspólnotowy limit sprzedaży na odległość wynoszący 10 000 euro, a przy tym sprzedawca nie zdecyduje się korzystać z procedury VAT OSS.

Jeżeli szukasz więcej informacji na temat rejestracji VAT i podatku we Włoszech, sprawdź nasze artykułu poświęcone tym tematom. Natomiast jeżeli potrzebujesz wsparcia w tych aspektach, zachęcamy do kontaktu.

Włoski rynek e-commerce - podsumowanie

Ekspansja na włoski rynek to szansa dla wielu przedsiębiorców na zwiększenie grona klientów, a co za tym idzie zysków firmy. Tym bardziej, kiedy mowa o czwartym rynku e-commerce Europy, z którego dotyczą pozytywne prognozy na przyszłość.

Chcąc dokonać ekspansji, warto się także do niej odpowiednio przygotować. To wiąże się m.in. z dostosowaniem swoich ofert do włoskiego konsumenta, np. poprzez przetłumaczenie ich, czy też optymalizację procesów logistycznych, aby dostawa towarów odbywała się jak najszybciej.

Ponadto, należy pamiętać o kwestiach związanych z podatkiem VAT, ponieważ ich zaniedbanie może skutkować karami finansowymi. Jeżeli potrzebujesz wsparcia z rejestracjami, składaniem deklaracji czy rozliczeniami VAT i VAT OSS, lub z księgowością w e-commerce, umów się na konsultację, wskaż, co stanowi problem, a resztą zajmą się nasi specjaliści VAT Compliance!