Jakie firmy mogą pomóc w rozwoju e-commerce?

  • Ostatnia aktualizacja: 23.02.2024
  • Publikacja: 16.01.2023
  • Przeczytaj w: 8 min

Pędzący rozwój branży e-commerce sprawia, że mamy na rynku coraz więcej wyspecjalizowanych agencji, które oferują usługi dedykowane właśnie dla firm sprzedających w internecie. Zobacz, jakie istnieją firmy wspierające e-commerce i w jaki sposób mogą pomóc w Twojej sytuacji.

Rozwój e-commerce wiąże się z wyzwaniami, które w większości przypadków można rozwiązać na dwa sposoby. Po pierwsze, można w miarę potrzeb powiększać zespół wewnętrzny, zatrudniać nowe osoby i tworzyć nowe działy. Po drugie, można skorzystać z pomocy firm zewnętrznych, które specjalizują się w danych obszarach. To, które rozwiązanie będzie odpowiednie dla właścicieli sklepów internetowych, zależy od wielu czynników i specyficznych potrzeb firmy. Coraz częściej jednak to właśnie ten drugi sposób okazuje się bardziej opłacalny, szybszy i skuteczniejszy.

Jakie firmy mogą pomóc w rozwoju e-commerce?

Co więcej, są takie przeszkody, których praktycznie nie da się obejść korzystając wyłącznie z własnych zasobów lub wiązałoby się to z olbrzymimi kosztami, na które firma nie jest gotowa. 

W tym artykule kompleksowo opiszemy więc obszary e-commerce, w których mogą wspomóc zewnętrzne agencje oraz podamy przykłady konkretnych firm, które się w nich specjalizują.

Agencja czy własny zespół?

Zanim przejdziemy do listy agencji, które mogą pomóc w rozwoju e-commerce, poświęćmy chwilę uwagi na ten istotny dylemat, z którym często zmagają się właściciele i menedżerowie firm. Kiedy zachodzi potrzeba poszerzenia kompetencji, jak np. chęć budowania SEO sklepu internetowego lub wsparcie w wejściu na zagraniczny marketplace, pytanie to zazwyczaj pojawia się jako pierwsze. Co do zasady, nie ma uniwersalnej odpowiedzi, ale trend rynkowy pokazuje, że dzięki specjalizacji agencje stają się coraz częściej tym optymalnym rozwiązaniem. Z czego to wynika?

Kluczowe przewagi są dwie.

1. Szeroka wiedza i doświadczenie agencji oraz metody sprawdzone na wielu projektach

Nawet ci bardzo doświadczeni specjaliści zazwyczaj pracowali w zaledwie kilku firmach. Z kolei wyspecjalizowane agencje są w stanie zaoferować gotowy, sprawdzony proces, który często oparty jest na wieloletnich współpracach z podobnymi firmami. Ponadto, oferują skumulowaną wiedzę wielu osób, którzy pracowali przy rozmaitych projektach i wiedzą, jak sprawnie wdrożyć te same metody w nowym środowisku.

2. Mniejszy koszt

Koszt zatrudnienia doświadczonej osoby w sklepie internetowym niemal zawsze będzie wyższy niż miesięczna faktura agencji, nie mówiąc już o szybujących w górę kosztach rekrutacji i coraz większej konkurencji na rynku pracy. Dodatkowo, nie zapominajmy o kosztach dodatkowych, związanych z wdrożeniem i utrzymaniem pracownika.

Obszary, w jakich mogą wesprzeć firmę e-commerce zewnętrzne firmy

Jak już wspominaliśmy, listę firm podzieliliśmy według kategorii:

  1. Rozpoczęcie i prowadzenie sprzedaży online na platformach marketplace – firmy specjalizujące się w sprzedaży na takich platformach, jak Amazon, eBay, Allegro, Kaufland.de, Zalando, Cdiscount, etc. Pomagają one wdrażać i zoptymalizować ofertę na marketplace’ach.
  2. Fulfillment – agencje, które pomagają w procesie kompletowania i wysyłki zamówień do klientów. Firmy tego typu często oferują przestrzeń magazynową lub pośredniczą w procesie znajdowania optymalnych rozwiązań na terenie wielu krajów. Usługi takich firm mogą okazać się niezwykle korzystne podczas ekspansji na rynki zagraniczne.
  3. Obsługa klienta – firmy, które pomagają w obsłudze klienta, także w przypadku sprzedaży na zagranicznych rynkach i ze wsparciem native speakerów.
  4. Tłumaczenia – podobnie jak wyżej, firmy pomagające w tłumaczeniu np. opisów produktów i kategorii podczas ekspansji na zagraniczne rynki.
  5. SEO – firmy oferujące różnego rodzaju usługi związane z pozycjonowaniem stron, a więc kluczowe dla sklepów internetowych, chcących opierać sprzedaż na ruchu organicznym.
  6. Wsparcie prawne – firmy oferujące usługi prawne wyspecjalizowane w e-commerce.
  7. Wsparcie podatkowe – firmy oferujące usługi związane z rejestracją i rozliczaniem VAT na zagranicznych rynkach (tzw. usługa VAT compliance).
  8. Księgowość – firmy zajmujące się księgowością w e-commerce, także w przypadku sprzedaży online na wielu rynkach.
  9. Customer experience – firmy specjalizujące się w analizie zachowań użytkownika i kreowaniu przyjaznych i skutecznych doświadczeń zakupowych.

Zaznaczamy, że w tym artykule skupimy się przede wszystkim na firmach oferujących dedykowane usługi dla e-commerce. Na naszym blogu stworzyliśmy też osobny artykuł o narzędziach oferujących usługi wspierające e-commerce, które w większości opierają się na modelu SaaS (Software as a Service).

Przejdźmy więc do konkretnych przykładów firm w każdej z tych kategorii.

Rozpoczęcie i prowadzenie sprzedaży na platformach marketplace

Firmy wspierające e-commerce - marketplace

Nethansa

Nethansa specjalizuje się w sprzedaży na platformach Amazon oraz Kaufland.de. O ile tej pierwszej nie trzeba nikomu przedstawiać, to warto powiedzieć, że Kaufland.de to bardzo popularny za zachodnią granicą marketplace, który w 2023 roku planuje otwarcie platform na rynku czeskim i słowackim.

Firma oferuje wsparcie na ośmiu europejskich rynkach i rozwiązania, takie jak:

  • automatycznie zarządzanie cenami (tzw. dynamic pricing)
  • planowanie zamówień towarów
  • zdobywanie buy boxów przy wsparciu sztucznej inteligencji
  • autorska baza wiedzy o Amazon
  • obsługa klientów na prowadzonych platformach przez 24 godziny na dobę
  • monitorowanie konta sprzedażowego
  • i inne

Selium Marketplace Agency

Agencja Selium oferuje kompleksową obsługę sprzedaży na wielu rynkach i niemal wszystkich największych platformach sprzedażowych, w tym eBay, Amazon, Aliexpress, Empik czy Shopee. Selium nie tylko zajmuje się prowadzeniem sprzedaży, ale i szkoleniami zespołów wewnętrznych i audytami na tychże platformach. Ponadto, oferuje prowadzenie kampanii płatnych, np. w modelu PPC.

ProfitCrew

ProfitCrew oferuje pełną obsługę kont na Amazon, Kaufland.de, eBay czy francuskim Cdiscount, w tym usługę prowadzenia kampanii PPC na tych portalach, obsługę klienta w 7 językach oraz audyty i szkolenia wewnętrznych zespołów klienta. Firma może zarówno pomóc w optymalizacji i prowadzeniu istniejących kont, jak i stworzeniu nowych kont i rozpoczęciu sprzedaży od zera. 

Agencja Grow

Usługę Grow.pl świetnie podsumowuje motto firmy “Many markets. One partner.”. Zgodnie z tym hasłem, Grow oferuje kompleksowe wsparcie w całym procesie – od wdrożenia do bieżącej obsługi sprzedaży na praktycznie wszystkich popularnych marketplace’ach – eBay, Amazon, Allegro, Kaufland.de, Zalando i wiele innych.

Commerce Bay

Chociaż umieściliśmy Commerce Bay w tej kategorii, firma równie dobrze mogłaby znaleźć się w kilku innych, ponieważ oferuje szereg usług – od obsługi klienta i tłumaczenia w 10 językach po zarządzanie logistyką i marketing. Commerce Bay pomaga kompleksowo zarówno w rozwoju własnego sklepu internetowego, jak i sprzedaży poprzez marketplace’y, w tym Amazon, eBay, Kaufland, czy Cdiscount.

Fulfillment

Firmy wspierające e-commerce - fulfillment

Omnipack

Omnipack oferuje szybką integrację systemów i pełną obsługę logistyczną firmom e-commerce. Firma ma magazyny w Polsce i wysyła produkty do całej Europy, w tym obsługę same day i next day delivery w przypadku największego europejskiego rynku e-commerce – Niemiec. Omnipack może pochwalić się aż 99,2% perfekcyjnie dostarczonych zamówień. 

LinkerCloud

Model LinkerCloud jest nieco inny niż w przypadku Omnipack, ponieważ firma jest swego rodzaju hubem, który łączy firmy e-commerce z zaufanymi partnerami logistycznymi na terenie całej Europy. Usługa zapewnia łatwy dostęp do magazynów w wielu krajach, a więc pozwala na znaczne zwiększenie szybkości dostawy, a zatem i konkurencyjności podczas ekspansji na kolejne rynki. LinkerCloud ponadto obsługuje zwroty i reklamacje.

EUROCOMMERCE

EUROCOMMERCE specjalizuje się w błyskawicznych dostawach towarów na terenie Niemiec i Czech. Firmę stawia na bardzo indywidualne podejście do współpracy i oferuje także dostawę artykułów gabarytowych – bez palet i przeładunków i na ustaloną przez klienta godzinę.  

Frisbo

Pochodząca z Rumunii firma dostarcza dedykowaną platformę, która łączy firmy e-commerce z siecią fulfillment w Europie i zapewnia next-day delivery w aż 24 krajach. Opierając się na sytuacji klienta, Frisbo dopasowuje najbardziej optymalne procesowo i opłacalne opcje wysyłki.

Customer Service

Firmy wspierające e-commerce - customer service

Salesupply

Salesupply oferuje zarówno usługi fulfillment (w tym zwroty na terenie krajów wysyłki), jak i profesjonalne wsparcie w zakresie obsługi klienta dzięki zespołowi native speakerów. Usługi firmy pozwalają więc w dużej mierze zastąpić dwa duże działy e-commerce i znacznie ułatwić rozwój sprzedaży na kolejnych rynkach. Salesupply zapewnia next day delivery w 60% krajów Europy.

Expandeco

Expandeco specjalizuje się w tłumaczeniach, kompleksowej obsłudze klienta na wszystkich kanałach oraz obsłudze zwrotów. Poza rynkami zachodnimi, firma zapewnia usługi także w krajach Europy Środkowej i Wschodniej, takich jak Rumunia, Węgry, Chorwacja, czy Bułgaria. Dodatkowo, Expandeco prowadzi badania rynku i konkurencji w krajach, które klienci rozważają jako potencjalne rynki docelowe. 

Tłumaczenia

Firmy wspierające e-commerce - tłumaczenia

Skrivanek

Skrivanek to działająca w 17 krajach grupa, która łączy firmy z tłumaczami w kilkudziesięciu językach. Firma posiada zespół, który specjalizuje się w wielu branżach, co pozwala na otrzymanie tłumaczeń w wysokiej jakości i profesjonalnym żargonie.

Leszczenko Joanna

Pani Joanna Leszczenko jest tłumaczką przysięgłą języka niemieckiego i rosyjskiego z szerokim doświadczeniem biznesowym, w tym branżach FMCG i e-commerce.

E-multicontent

E-multicontent oferuje wsparcie w zakresie tłumaczeń i copywritingu z uwzględnieniem SEO. Agencja specjalizuje się w treściach dla branży e-commerce, a więc opisach produktów i kategorii, a także tekstach blogowych. Oferuje także usługę tworzenia dedykowanych strategii content marketingowych.

SEO

Firmy wspierające e-commerce - SEO

ICEA

Zakres usług ICEA jest bardzo szeroki i obejmuje SEO, SEM, UX/UI, ale także content marketing i tłumaczenia, dzięki czemu firma może wspierać także w pozycjonowaniu na rynkach zagranicznych. Jako partner, ICEA przeprowadza szeroki audyt strony i konkurencji, a następnie dostosowuje strategię do potrzeb i możliwości klienta.

Verseo

Verseo to agencja SEO, która jest licencjonowanym partnerem Google, a więc oferuje zaawansowane wsparcie zarówno w płatnych kampaniach Google Ads, jak i pozycjonowaniu organicznym. Zespół ma też szerokie kompetencje w kampaniach płatnych na Allegro i Facebooku oraz pomaga wdrażać CRM Hubspot.

Semgence

Semgence ma duże doświadczenie w dostarczaniu usług SEO i SEM sklepom internetowym. Poza dedykowanym wsparciem w tym zakresie, agencja oferuje też szkolenia dla wewnętrznych zespołów marketingu.

Wsparcie prawne

Firmy wspierające e-commerce - wsparcie prawne

GiA Trust

GiA Trust jest partnerem dla polskich firm chcących rozwijać sprzedaż na rynku niemieckim. Firma zapewnia doradztwo oraz pomaga w procesie zakładania spółki w Niemczech.

Ecosistant

Agencja Ecosistant pomaga firmom spełnić wszelkie wymagania prawne i procesowe w zakresie utylizacji odpadów, w tym elektrośmieci, oraz recyklingu w całej Europie.

Lexalis

Kancelaria Lexalis oferuje pomoc prawną firmom rozwijającym cross-border e-commerce, która posiada partnerskie umowy z kancelariami w Niemczech, Włoszech, Holandii, Rumunii i innych krajach. W zakresie usług jest m.in.:

  • tworzenie regulaminów sklepów, klauzul informacyjnych, etc.
  • doradztwo dot. sprzedaży i reklamy artykułów regulowanych prawnie, takich jak tytoń, alkohol, czy farmaceutyki
  • tworzenie, opiniowanie i negocjacje umów z kontrahentami

DTA Logistics

Agencja celna DTA Logistics pomaga e-commerce’om działającym międzynarodowo w logistyce, a także obsłudze celnej i spedycyjnej. Sieć firmy obejmuje ponad 40 punktów na terenie całej Europy i nie tylko. Dzięki szczegółowo opracowanym i sprawdzonym procesom, DTA Logistics pozwala na znaczne skrócenie odpraw celnych i innych procedur logistycznych.

Wsparcie podatkowe w UE

Firmy wspierające e-commerce - wsparcie podatkowe VAT

Taxology

Jako partnerzy firm e-commerce, oferujemy pełne wsparcie w zakresie:

  • rejestracji i rozliczeń VAT w 16 krajach Europy, także w procedurze VAT OSS
  • audytów podatkowych
  • porządkowania procesów magazynowych podczas sprzedaży w modelu FBA

Dzięki automatyzacji procesów i dedykowanej aplikacji Taxology, sprawiamy, że rozliczanie VAT firm e-commerce sprowadza się do kilku minut miesięcznie.

Odezwij się do nas!

Odezwij się do nas!

Wskaż obszar, w którym potrzebujesz pomocy z VAT, a nasi specjaliści VAT Compliance zajmą się resztą!

Umów się na konsultację

Księgowość

Firmy wspierające e-commerce - księgowość

KP Consulting

Biuro rachunkowe KP Consulting ukierunkowane jest na firmy działające m.in. w obszarze IT, nowych technologii i właśnie e-commerce. Firma pomaga biznesom zarówno w początkowej fazie rozwoju, jak i tym większym, które sprzedają już w wielu krajach. Poza księgowością, KP Consulting wspiera też w obsłudze kadr i płac.

ATB Consulting

ATB Consulting oferuje szeroki zestaw usług księgowych, prawnych i consultingowych dla firm e-commerce, które działają w wielu krajach, w tym Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Poza specjalistycznym wsparciem, firma prowadzi też szkolenia dotyczące procedur związanych z ekspansją e-commerce na rynki zagraniczne.

SOVA Księgowość

SOVA Księgowość to biuro, które oferuje usługi księgowe niezależnie od formy prawnej firmy. Poza księgowością, SOVA posiada też osobną usługę rejestracji w IP Box, która umożliwia firmom skorzystać z preferencyjnej stawki podatku dochodowego 5%.

Customer Exprience

Firmy wspierające e-commerce - customer experience

Zaufane

Zaufane pomaga e-commerce’om pozyskiwać opinie i budować pozytywny wizerunek marki zarówno w Google, jak i w obrębie sklepu internetowego klienta. Firma oferuje tę samą usługę na terenie wielu krajów, co pozwala na szybszy rozwój sprzedaży na rynkach zagranicznych.

Edrone

Edrone to firma, która mogłaby znaleźć się w wielu powyższych kategoriach, ponieważ dostarcza rozwiązania służące zarówno pozyskiwaniu klientów w wielu kanałach, jak i ich obsłudze, a nawet sprzedaży za pomocą języka mówionego. Krótko mówiąc – jeśli coś w sprzedaży i obsłudze e-commerce da się zoptymalizować, przyspieszyć lub zautomatyzować, Edrone prawdopodobnie może w tym zakresie pomóc.

Pozostałe obszary

Dealavo

Dealavo to firma consultingowa i platforma skierowana do marek i sklepów internetowych. Jej głównym celem jest monitorowanie konkurencji, śledzenie dostępności produktów i automatyczne dostosowywanie cen (dynamic pricing). Platforma pozwala na śledzenie marketplace’ów i porównywarek w Polsce i Europie.

Cloud Services

Software house’ów na rynku jest bardzo dużo, ale niewiele jest tak wyspecjalizowanych w kierunku e-commerce, jak Cloud Services. Firma dostarcza dedykowane rozwiązania dla sklepów internetowych, które pomagają redukować koszty na wielu obszarach i zwiększać sprzedaż, m.in. dzięki autorskiemu programowi afiliacyjnemu Blue Partner.

Jakiego partnera potrzebuje Twój e-commerce?

To pytanie niestety musi pozostać bez odpowiedzi, ponieważ w każdym przypadku spojrzeć należy na takie czynniki, jak:

  • etap rozwoju sklepu
  • kultura organizacyjna firmy
  • liczba obsługiwanych rynków
  • kompetencje w zespole wewnętrznym
  • sytuacja rynkowa
  • koszty firmy

Za każdym razem warto spojrzeć z dystansem na aktualne wyzwania firmy i zastanowić się, które najbardziej wymagają zewnętrznego wsparcia i powinny najszybciej być podjęte. A jeśli takim wyzwaniem jest ekspansja zagraniczna, chętnie pomożemy twojej firmie w związanych z tym obowiązkach rejestracji i rozliczania VAT.

Sprawdź także nasze artykułu o 20 narzędziach e-commerce, które mogą wesprzeć rozwój Twojego biznesu, a także przeczytaj o programach do fakturowania, które pomogą Ci w e-commerce. Zapraszamy do konsultacji.

Kamil Kempisty Współzałożyciel Taxology i KP Consulting. Od 8 lat w księgowości.