Jakie firmy mogą pomóc w rozwoju e-commerce?

Agencja czy własny zespół?

Zanim przejdziemy do listy agencji, które mogą pomóc w rozwoju e-commerce, poświęćmy chwilę uwagi na ten istotny dylemat, z którym często zmagają się właściciele i menedżerowie firm. Kiedy zachodzi potrzeba poszerzenia kompetencji, jak np. chęć budowania SEO sklepu internetowego lub wsparcie w wejściu na zagraniczny marketplace, pytanie to zazwyczaj pojawia się jako pierwsze. Co do zasady, nie ma uniwersalnej odpowiedzi, ale trend rynkowy pokazuje, że dzięki specjalizacji agencje stają się coraz częściej tym optymalnym rozwiązaniem. Z czego to wynika?

Kluczowe przewagi są dwie.

1. Szeroka wiedza i doświadczenie agencji oraz metody sprawdzone na wielu projektach

Nawet ci bardzo doświadczeni specjaliści zazwyczaj pracowali w zaledwie kilku firmach. Z kolei wyspecjalizowane agencje są w stanie zaoferować gotowy, sprawdzony proces, który często oparty jest na wieloletnich współpracach z podobnymi firmami. Ponadto, oferują skumulowaną wiedzę wielu osób, którzy pracowali przy rozmaitych projektach i wiedzą, jak sprawnie wdrożyć te same metody w nowym środowisku.

2. Mniejszy koszt

Koszt zatrudnienia doświadczonej osoby w sklepie internetowym niemal zawsze będzie wyższy niż miesięczna faktura agencji, nie mówiąc już o szybujących w górę kosztach rekrutacji i coraz większej konkurencji na rynku pracy. Dodatkowo, nie zapominajmy o kosztach dodatkowych, związanych z wdrożeniem i utrzymaniem pracownika.

Obszary, w jakich mogą wesprzeć firmę e-commerce zewnętrzne firmy

Jak już wspominaliśmy, listę firm podzieliliśmy według kategorii:

1. Rozpoczęcie i prowadzenie sprzedaży online na platformach marketplace – firmy specjalizujące się w sprzedaży na takich platformach, jak Amazon, eBay, Allegro, Kaufland.de, Zalando, Cdiscount, etc. Pomagają one wdrażać i zoptymalizować ofertę na marketplace’ach.
2. Fulfillment – agencje, które pomagają w procesie kompletowania i wysyłki zamówień do klientów. Firmy tego typu często oferują przestrzeń magazynową lub pośredniczą w procesie znajdowania optymalnych rozwiązań na terenie wielu krajów. Usługi takich firm mogą okazać się niezwykle korzystne podczas ekspansji na rynki zagraniczne.
3. Obsługa klienta – firmy, które pomagają w obsłudze klienta, także w przypadku sprzedaży na zagranicznych rynkach i ze wsparciem native speakerów.
4. Tłumaczenia – podobnie jak wyżej, firmy pomagające w tłumaczeniu np. opisów produktów i kategorii podczas ekspansji na zagraniczne rynki.
5. SEO – firmy oferujące różnego rodzaju usługi związane z pozycjonowaniem stron, a więc kluczowe dla sklepów internetowych, chcących opierać sprzedaż na ruchu organicznym.
6. Wsparcie prawne – firmy oferujące usługi prawne wyspecjalizowane w e-commerce.
7. Wsparcie podatkowe – firmy oferujące usługi związane z rejestracją i rozliczaniem VAT na zagranicznych rynkach (tzw. usługa VAT compliance).
8. Księgowość – firmy zajmujące się księgowością w e-commerce, także w przypadku sprzedaży online na wielu rynkach.
9. Customer experience – firmy specjalizujące się w analizie zachowań użytkownika i kreowaniu przyjaznych i skutecznych doświadczeń zakupowych.

Zaznaczamy, że w tym artykule skupimy się przede wszystkim na firmach oferujących dedykowane usługi dla e-commerce. Na naszym blogu stworzyliśmy też osobny artykuł o narzędziach oferujących usługi wspierające e-commerce, które w większości opierają się na modelu SaaS (Software as a Service).

Przejdźmy więc do konkretnych przykładów firm w każdej z tych kategorii.

Rozpoczęcie i prowadzenie sprzedaży na platformach marketplace

SellerSwitch

SellerSwitch to ekspert w budowaniu skalowalnych rozwiązań sprzedażowych na globalnych rynkach e-commerce. Dzięki ich innowacyjnym narzędziom i szerokiemu doświadczeniu pomagają firmom rosnąć, automatyzować procesy i zdobywać nowych klientów. Jako agencja marketplace wspierają swoich klientów w sprzedaży na największych i najważniejszych platformach na rynku: Allegro, Amazon, bol., Cdiscount, eBay, Empik, Kaufland, eMag, Alza.cz, Walmart.

Firma oferuje wsparcie na ośmiu europejskich rynkach i rozwiązania, takie jak:

• Kompleksowe zarządzanie kontem na marketplace’ach
• Kampanie PPC na marketplace’ach
• Tworzenie zoptymalizowanych opisów i grafik produktowych
• Szczegółowa analiza rynków i konkurencji
• Załatwianie wszelkich formalności związanych ze sprzedażą na marketplace’ach

AMZTeam.pro

Agencja AMZTeam.pro to kompleksowa obsługa Twojego biznesu na Amazonie. Wśród kompleksowych usług dla początkujących, jak i doświadczonych sprzedawców na Amazon świadczą usługi takie jak:

• Analiza produktu, założenie i konfiguracja konta oraz budowanie skutecznej kampanii marketingowej dla producentów
• Pomoc w ustaleniu odpowiednich cen, doradztwo, jak usprawnić procesy logistyczne i zarządzanie katalogiem dla dystrybutorów
• Pełna obsługa konta Vendor na Amazon– optymalizacja zamówień, pomoc w dokumentacji oraz obiegu pieniędzy, a także pełne wsparcie w całym procesie tworzenia i prowadzenia kampanii marketingowych
• Szkolenia online
• Obsługa konta Amazon i eBay

Agencja Olimp Marketplace

Olimp Marketplace zajmuje się pełnym wsparciem w rozpoczęciu i rozwoju sprzedaży na marketplace. Wyróżnia ich: rozliczenie od sukcesu, gwarancja satysfakcji, 7 dni okresu wypowiedzenia oraz partnerskie podejście – albo zarabiają razem z klientem, albo nie zarabia nikt.

Większość ekspertów w ich zespole prowadzi lub prowadziła własną sprzedaż na Allegro, Amazon, eMAG czy PIGU. Dzięki temu planują rozwój kont swoich partnerów z praktycznego punktu widzenia.

Agencja Olimp Marketplace jest również oficjalnym partnerem PHH Group, czyli właściciela m.in. PIGU.

ProfitCrew

ProfitCrew oferuje pełną obsługę kont na Amazon, Kaufland.de, eBay czy francuskim Cdiscount, w tym usługę prowadzenia kampanii PPC na tych portalach, obsługę klienta w 7 językach oraz audyty i szkolenia wewnętrznych zespołów klienta. Firma może zarówno pomóc w optymalizacji i prowadzeniu istniejących kont, jak i stworzeniu nowych kont i rozpoczęciu sprzedaży od zera.

Commerce Bay

Chociaż umieściliśmy Commerce Bay w tej kategorii, firma równie dobrze mogłaby znaleźć się w kilku innych, ponieważ oferuje szereg usług – od obsługi klienta i tłumaczenia w 10 językach po zarządzanie logistyką i marketing. Commerce Bay pomaga kompleksowo zarówno w rozwoju własnego sklepu internetowego, jak i sprzedaży poprzez marketplace’y, w tym Amazon, eBay, Kaufland, czy Cdiscount.

Fulfillment

Global24

Global24 zajmuje sięm.in. obsługą zwrotów oraz przesyłek zagranicznych. Wspierają sklepy internetowe, oferując im szybkie i bezpieczne przesyłki kurierskie zagraniczne wraz możliwością ZWROTU w kraju kupującego.

Czy wyróżnia się Global24?

• Jako jedyni w Polsce, gwarantują oddanie 100 % wartośći produktu, jeśli przesyłka zwrotna nie dotrze do klienta w ciągu 10 dni od daty skanu w zagranicznym magazynie (w UK 30 dni).
• Dzięki ich zagranicznym magazynom, a zarazem adresom wysyłkowym i zwrotnym, dużo zyskujesz dla Twojego sklepu internetowego, m.in. ułatwiasz klientowi proces zwrotu – Twój zagraniczny Klient może odesłać produkt w swoim kraju, spełniasz wymogi niektórych marketplace (Amazon, eBay czy Kaufland) odnośnie posiadania zagranicznego adresu do zwrotów,
• Wzmocnisz lokalność– Twój zagraniczny Klient otrzyma przesyłkę, jak i nada zwrot na adres w swoim kraju. Dzięki temu możesz ułatwić im decyzję właśnie o wyborze Twojego produktu
• Szybkością zamówień — doręczenie do Twoich odbiorców w Niemczech możliwe już w 24h z ich magazynu we Wrocławiu

Omnipack

Omnipack oferuje szybką integrację systemów i pełną obsługę logistyczną firmom e-commerce. Firma ma magazyny w Polsce i wysyła produkty do całej Europy, w tym obsługę same day i next day delivery w przypadku największego europejskiego rynku e-commerce – Niemiec. Omnipack może pochwalić się aż 99,2% perfekcyjnie dostarczonych zamówień.

LinkerCloud

Model LinkerCloud jest nieco inny niż w przypadku Omnipack, ponieważ firma jest swego rodzaju hubem, który łączy firmy e-commerce z zaufanymi partnerami logistycznymi na terenie całej Europy. Usługa zapewnia łatwy dostęp do magazynów w wielu krajach, a więc pozwala na znaczne zwiększenie szybkości dostawy, a zatem i konkurencyjności podczas ekspansji na kolejne rynki. LinkerCloud ponadto obsługuje zwroty i reklamacje.

EUROCOMMERCE

EUROCOMMERCE specjalizuje się w błyskawicznych dostawach towarów na terenie Niemiec i Czech. Firmę stawia na bardzo indywidualne podejście do współpracy i oferuje także dostawę artykułów gabarytowych – bez palet i przeładunków i na ustaloną przez klienta godzinę.  

Frisbo

Pochodząca z Rumunii firma dostarcza dedykowaną platformę, która łączy firmy e-commerce z siecią fulfillment w Europie i zapewnia next-day delivery w aż 24 krajach. Opierając się na sytuacji klienta, Frisbo dopasowuje najbardziej optymalne procesowo i opłacalne opcje wysyłki.

Customer Service

Salesupply

Salesupply oferuje zarówno usługi fulfillment (w tym zwroty na terenie krajów wysyłki), jak i profesjonalne wsparcie w zakresie obsługi klienta dzięki zespołowi native speakerów. Usługi firmy pozwalają więc w dużej mierze zastąpić dwa duże działy e-commerce i znacznie ułatwić rozwój sprzedaży na kolejnych rynkach. Salesupply zapewnia next day delivery w 60% krajów Europy.

Expandeco

Expandeco specjalizuje się w tłumaczeniach, kompleksowej obsłudze klienta na wszystkich kanałach oraz obsłudze zwrotów. Poza rynkami zachodnimi, firma zapewnia usługi także w krajach Europy Środkowej i Wschodniej, takich jak Rumunia, Węgry, Chorwacja, czy Bułgaria. Dodatkowo, Expandeco prowadzi badania rynku i konkurencji w krajach, które klienci rozważają jako potencjalne rynki docelowe. 

Tłumaczenia

Skrivanek

Skrivanek to działająca w 17 krajach grupa, która łączy firmy z tłumaczami w kilkudziesięciu językach. Firma posiada zespół, który specjalizuje się w wielu branżach, co pozwala na otrzymanie tłumaczeń w wysokiej jakości i profesjonalnym żargonie.

Leszczenko Joanna

Pani Joanna Leszczenko jest tłumaczką przysięgłą języka niemieckiego i rosyjskiego z szerokim doświadczeniem biznesowym, w tym branżach FMCG i e-commerce.

E-multicontent

E-multicontent oferuje wsparcie w zakresie tłumaczeń i copywritingu z uwzględnieniem SEO. Agencja specjalizuje się w treściach dla branży e-commerce, a więc opisach produktów i kategorii, a także tekstach blogowych. Oferuje także usługę tworzenia dedykowanych strategii content marketingowych.

SEO

ICEA

Zakres usług ICEA jest bardzo szeroki i obejmuje SEO, SEM, UX/UI, ale także content marketing i tłumaczenia, dzięki czemu firma może wspierać także w pozycjonowaniu na rynkach zagranicznych. Jako partner, ICEA przeprowadza szeroki audyt strony i konkurencji, a następnie dostosowuje strategię do potrzeb i możliwości klienta.

Verseo

Verseo to agencja SEO, która jest licencjonowanym partnerem Google, a więc oferuje zaawansowane wsparcie zarówno w płatnych kampaniach Google Ads, jak i pozycjonowaniu organicznym. Zespół ma też szerokie kompetencje w kampaniach płatnych na Allegro i Facebooku oraz pomaga wdrażać CRM Hubspot.

Semgence

Semgence ma duże doświadczenie w dostarczaniu usług SEO i SEM sklepom internetowym. Poza dedykowanym wsparciem w tym zakresie, agencja oferuje też szkolenia dla wewnętrznych zespołów marketingu.

Wsparcie prawne

Ecommerce Legal

Ecommerce.legal tworzą eksperci z zakresu prawa e-commerce – prawnicy, radcowie prawni, adwokaci, inspektorzy ochrony danych osobowych, rzecznicy patentowi oraz pozostali doradcy, których wspólnym celem jest profesjonalne świadczenie kompleksowych usług. Łączą teoretyczną i praktyczną wiedzę na temat prawnych aspektów e-handlu.

GiA Trust

GiA Trust jest partnerem dla polskich firm chcących rozwijać sprzedaż na rynku niemieckim. Firma zapewnia doradztwo oraz pomaga w procesie zakładania spółki w Niemczech.

Ecosistant

Agencja Ecosistant pomaga firmom spełnić wszelkie wymagania prawne i procesowe w zakresie utylizacji odpadów, w tym elektrośmieci, oraz recyklingu w całej Europie.

Lexalis

Kancelaria Lexalis oferuje pomoc prawną firmom rozwijającym cross-border e-commerce, która posiada partnerskie umowy z kancelariami w Niemczech, Włoszech, Holandii, Rumunii i innych krajach. W zakresie usług jest m.in.:

• tworzenie regulaminów sklepów, klauzul informacyjnych, etc.
• doradztwo dot. sprzedaży i reklamy artykułów regulowanych prawnie, takich jak tytoń, alkohol, czy farmaceutyki
• tworzenie, opiniowanie i negocjacje umów z kontrahentami

DTA Logistics

Agencja celna DTA Logistics pomaga e-commerce’om działającym międzynarodowo w logistyce, a także obsłudze celnej i spedycyjnej. Sieć firmy obejmuje ponad 40 punktów na terenie całej Europy i nie tylko. Dzięki szczegółowo opracowanym i sprawdzonym procesom, DTA Logistics pozwala na znaczne skrócenie odpraw celnych i innych procedur logistycznych.

Wsparcie podatkowe w UE

Taxology

Jako partnerzy firm e-commerce, oferujemy pełne wsparcie w zakresie:

• rejestracji i rozliczeń VAT we wszystkich krajach Europy, także w procedurze VAT OSS
• audytów podatkowych
• porządkowania procesów magazynowych podczas sprzedaży w modelu FBA

Dzięki automatyzacji procesów i dedykowanej aplikacji Taxology, sprawiamy, że rozliczanie VAT firm e-commerce jest zgodne z przepisami oraz oszczędza czas klientów na pobieranie danych np. z Amazon.

Odezwij się do nas!

Wskaż obszar, w którym potrzebujesz pomocy z VAT, a nasi specjaliści VAT Compliance zajmą się resztą!

Umów się na konsultację

Księgowość

Taxology

Księgowość e-commerce w Taxology oferuje rozwiązania, które pomagają dostosować się do aktualnych wymagań dynamicznego rynku e-commerce. Jest to kluczowe, aby uniknąć potencjalnych problemów prawnych i finansowych i móc rozwijać swój biznes.

Co otrzymasz w ramach usług księgowych Taxology?

• Dedykowaną księgową do kontaktu, która zna Twoją firmę
• Do 1000 zamówień/ faktur sprzedażowych bez wpływu na cenę usług
• Rejestracje do VAT OSS i rozliczenia bez dodatkowych opłat
• Darmową aplikację do wystawiania faktur
• Aplikację do rozliczeń przesunięć na Amazon FBA
• Wsparcie prawne i podatkowe

Biuro rachunkowe Warszawa – EFEKTA

Efekta to biuro rachunkowe specjalizujące się w księgowości dla mniejszych firm z branży e-commerce. Jak o sobie mówią są:

• nie za duzi – zawsze masz kontakt z jedną znającą Twoją Firmę księgową
• nie za mali – więc masz pewność, ze zawsze jesteśmy dostępni
• doświadczeni – istniejemy na rynku od ponad 15 lat

Customer Exprience

Zaufane

Zaufane pomaga e-commerce’om pozyskiwać opinie i budować pozytywny wizerunek marki zarówno w Google, jak i w obrębie sklepu internetowego klienta. Firma oferuje tę samą usługę na terenie wielu krajów, co pozwala na szybszy rozwój sprzedaży na rynkach zagranicznych.

Edrone

Edrone to firma, która mogłaby znaleźć się w wielu powyższych kategoriach, ponieważ dostarcza rozwiązania służące zarówno pozyskiwaniu klientów w wielu kanałach, jak i ich obsłudze, a nawet sprzedaży za pomocą języka mówionego. Krótko mówiąc – jeśli coś w sprzedaży i obsłudze e-commerce da się zoptymalizować, przyspieszyć lub zautomatyzować, Edrone prawdopodobnie może w tym zakresie pomóc.

Pozostałe obszary

EPR Global

EPR Global jest firmą konsultingową specjalizującą się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań z zakresu Rozszerzonej Odpowiedzialności Producenta, usług certyfikacji, weryfikacji i oceny zgodności w procesie recyclingu, działającą na terenie całej Europy. Ich misją jest wspieranie firm w skutecznym zarządzaniu odpowiedzialnością za produkt w sposób innowacyjny, zrównoważony i zorientowany na przyszłość. Kontakt z nimi jest darmowy – zawsze służą pomocą i proponują rozwiązania. Przejmują wszystkie obowiązki, gwarantujemy zgodność z prawem krajowym.

Dealavo

Dealavo to firma consultingowa i platforma skierowana do marek i sklepów internetowych. Jej głównym celem jest monitorowanie konkurencji, śledzenie dostępności produktów i automatyczne dostosowywanie cen (dynamic pricing). Platforma pozwala na śledzenie marketplace’ów i porównywarek w Polsce i Europie.

Cloud Services

Software house’ów na rynku jest bardzo dużo, ale niewiele jest tak wyspecjalizowanych w kierunku e-commerce, jak Cloud Services. Firma dostarcza dedykowane rozwiązania dla sklepów internetowych, które pomagają redukować koszty na wielu obszarach i zwiększać sprzedaż, m.in. dzięki autorskiemu programowi afiliacyjnemu Blue Partner.

Jakiego partnera potrzebuje Twój e-commerce?

To pytanie niestety musi pozostać bez odpowiedzi, ponieważ w każdym przypadku spojrzeć należy na takie czynniki, jak:

• etap rozwoju sklepu
• kultura organizacyjna firmy
• liczba obsługiwanych rynków
• kompetencje w zespole wewnętrznym
• sytuacja rynkowa
• koszty firmy

Za każdym razem warto spojrzeć z dystansem na aktualne wyzwania firmy i zastanowić się, które najbardziej wymagają zewnętrznego wsparcia i powinny najszybciej być podjęte. A jeśli takim wyzwaniem jest ekspansja zagraniczna, chętnie pomożemy twojej firmie w związanych z tym obowiązkach rejestracji i rozliczania VAT.

Sprawdź także nasze artykułu o 20 narzędziach e-commerce, które mogą wesprzeć rozwój Twojego biznesu, a także przeczytaj o programach do fakturowania, które pomogą Ci w e-commerce. Zapraszamy do konsultacji.