Poznaj niemiecki rynek e-commerce!

Dane demograficzne

Analizując niemiecki rynek, zacznijmy od danych demograficznych, które pomogą nam zrozumieć skalę branży e-commerce w tym kraju.

Pierwszym istotnym czynnikiem jest populacja, która pod koniec 2023 roku w tym kraju wynosiła 84,7 miliona ludzi, co czyni ją 2. lub 3. pod względem liczby ludności w Europie, w zależności od tego, czy Turcję potraktujemy jako kraj europejski.

Co więcej, aż 67,9 miliona obywateli to osoby, które dokonały zakupu online w 2023 roku!

Średnie miesięczne wynagrodzenie w Niemczech

Niemcy posiadają także największą europejską gospodarkę, wyprzedzając Wielką Brytanię i Francję. W 2022 produkt krajowy brutto wynosił w tym kraju ponad 3867 miliardów euro.

Przełożyło się to również na średnie, roczne zarobki w krajach Europy, które w Niemczech wyniosły w 2022 roku prawie 59 000 euro.

Dostęp do urządzeń mobilnych i metody płatności

Co więcej, w 2021 roku w Niemczech ze smartfonów korzystało ponad 62,5 miliona osób, a w 2022 roku 84% niemieckiego społeczeństwa miało dostęp do internetu przy użyciu urządzeń mobilnych.

Z kolei według danych Eurostat, w 2023 roku aż 92,5% osób fizycznych miało dostęp do Internetu ogółem.

Potrzebujesz pomocy z VAT lub księgowością w e-commerce?

Świetnie trafiłeś! Odezwij się do nas, a nasi specjaliści zajmą się resztą – Twoją księgowością w e-commerce i/lub kwestiami związanymi z VAT lub VAT OSS – rejestracjami, rozliczeniami oraz deklaracjami!

Umów się na konsultację

Metody płatności

W 2020 roku w Niemczech, najwięcej, bo aż 93,6% sklepów internetowych, oferowało możliwość płatności PayPalem. Drugie miejsce w tym zestawieniu z wynikiem 92% miały karty MasterCard, a trzecie z 91,5% karty VISA. 66% sklepów oferowało możliwość płatności gotówką, a 56,8% tzw. płatności Sofort, czyli np. poprzez zalogowanie do bankowości online i wykonanie przelewu.

Sprawdź także inny z naszych artykułów – Systemy płatności e-commerce w Europie.

Metody dostawy i odbioru zamówień

W 2020 roku prawie 84% 500 największych niemieckich sklepów online deklarowało usługi DHL jako metodę wysyłki. Z kolei na drugim i trzecim miejscu uplasowały się, kolejno, Click & collect oraz Hermes z wynikiem 27%.

Z kolei w badaniu dotyczącym preferencji konsumenckich związanych z wysyłką, 67% wskazało darmową wysyłkę, 63% możliwość śledzenia paczki, a 61% darmowe zwroty.

Największe firmy kurierskie w Niemczech

Największym dostawcą usług kurierskich na niemieckim rynku jest DHL, który oferuje możliwość odbioru paczki w około 36 000 punktach, wliczając w to oddziały niemieckiej poczty.

Drugim z kolei jest Hermes, z możliwością dostarczenia paczek do ok. 16 500 punktów. Z kolei trzecie miejsce pod względem ilości lokacji do odbioru zamówień zajmuje DPD, które posiada już 7 700 paczkomatów na terenie Niemiec.

Należy także wspomnieć o GLS, który oferuje możliwość odbioru w 7 500 punktów czy też UPS, który posiada ok. 5 000 takich lokalizacji.

Wartość niemieckiego rynku e-commerce

Sprzedaż w branży e-commerce, w modelu B2C w Niemczech w 2022 roku wygenerowała 84,5 miliarda euro przychodu. Co ciekawe, jest to spadek względem 2021, gdzie wynik ten sięgał 86,7 miliarda euro. Z kolei predykcje na 2023 roku osiągają prawie 90 miliardów.

Najpopularniejsze platformy marketplace w Niemczech

Pierwsze miejsce pod kątem popularności wśród użytkowników platform marketplace w Niemczech zajmuje światowy gigant – Amazon. W samym styczniu 2024 roku zanotował on ponad 440 milionów odsłon, a średni czas wizyty użytkownika wyniósł 6 minut i 56 sekund.

Drugie miejsce przypada eBay.de, który zanotował ponad 155 milionów odwiedzin. Mimo drugiego miejsca pod tym względem średni czas wizyty przewyższa ten na Amazonie i wynosi 8 minut i 6 sekund.

Trzecie miejsce przypadło z kolei niemieckiej platformie – Otto.de. W styczniu 2024 roku zanotowała ona 51 milionów odwiedzin ze średnim czasem 5 minut i 19 sekund.

Czwarte miejsce wśród platform marketplace w Niemczech przypadło Temu, a piąte Etsy.

Dodajmy, że popularną platformą marketplace w Niemczech jest także Kaufland Global Marketplace. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tej platformie, sprawdź nasze artykuły:

• Jak sprzedawać na Kaufland? Sprawdź, co jest wymagane!
• Narzędzia, funkcje i usługi, które ułatwią Twoją sprzedaż na Kaufland Global Marketplace

Kategorie produktów

W Niemczech najwięcej transakcji w branży e-commerce dotyczy takich branż, jak:

• elektronika,
• moda,
• żywność,
• meble,
• branża kosmetyczna i higieniczna.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź inne artykuły na naszym blogu – Analiza nowego rynku przed ekspansją oraz Bariery przy ekspansji zagranicznej.

Różnice między polskim, a niemieckim rynkiem e-commerce

Należy mieć także na uwadze różnice kulturowe i społeczne, które można przeoczyć, lub których wiele osób nie jest świadomych, przed ekspansją na niemiecki rynek.

Nomenklatura

O tym, że marketing i pozycjonowanie swoich sklepów oraz produktów jest nieodłączną częścią e-commerce, nie trzeba nikomu przypominać. Należy jednak wziąć pod uwagę nomenklaturę, którą posługują się niemieccy specjaliści.

Przykładami specjalistycznych zwrotów, które są powszechne wśród marketerów w branży e-commerce, są m.in.:

• Werbung, co z niemieckiego dosłownie znaczy reklama, jednak wielu używa tego słowa w odniesieniu do Google Ads;
• KI, co jest skrótem od Künstliche Intelligenz, czyli sztucznej inteligencji, którą w Polsce przeważnie określa się jako AI;
• SEA, określenie dla powszechnie używanego w Polsce skrótu, jakim jest SEM, czyli Search Engine Marketing.

Formularze zamówień

Tworząc stronę sklepu internetowego, którego targetem są Niemcy, należy pamiętać o odpowiednim przystosowaniu formularzy rejestracyjnych. Wielu przedsiębiorców, którzy posiadają już taką infrastrukturę w polskiej wersji, może chcieć skopiować i przetłumaczyć ją na język niemiecki. Tutaj jednak potencjalnym ryzykiem mogą być problemy np. z formatem numeru telefonu, który składa się w Niemczech z kierunkowego +49 oraz 10 lub 11 cyfr, w zależności od operatora.

Co więcej, w Polsce powszechną praktyką jest podawanie pełnych adresów. Natomiast w Niemczech, klienci często nie udostępniają numeru mieszkania podczas składania zamówienia. Jeżeli bez tego realizacja zamówienia nie będzie możliwa, może to zniechęcić potencjalnych klientów.

Przycisk „zapłać teraz”

Kolejną różnicą jest także umiejscowienie przycisku, po którym następuje dokonanie płatności. Zgodnie z niemieckim prawem, klient musi być wprost poinformowany, że po kliknięciu danego przycisku następuje proces płatności.

Weryfikacja właściciela sklepu

Kolejnym prawnym wymogiem skierowanym do wszystkich świadczących usługi online jest tzw. Impressum, czyli oświadczenie dot. własności lub autorstwa strony.

W Polsce zbliżonym elementem jest np. regulamin sklepu internetowego. Jednakże, w Niemczech Impressum służy do weryfikacji każdego, kto prowadzi działalność zarobkową na terenie tego kraju i powinno zawierać takie dane jak:

• imię i nazwisko właściciela;
• adres siedziby;
• dane kontaktowe jak adres e-mail oraz numer telefonu osiągalny do 60 minut;
• numer VAT;
• formę spółki;
• kapitał spółki.

Dodajmy, że jeżeli w przeciągu 60 minut nie uda się nawiązać połączenia dzwoniąc na podany w Impressum numer telefonu, wówczas może powstać podejrzenie oszustwa.

Obowiązki podatkowe związane z ekspansją na niemiecki rynek

Musisz pamiętać, że w przypadku wyjścia na niemiecki rynek, możesz być zmuszony do wywiązania się z obowiązków podatkowych dotyczących działalności na innym rynku.

Te mogą powstać m.in. przekroczenia limitu sprzedaży WSTO czy magazynowania towarów na terenie Niemiec i ich wysyłki do klientów prywatnych z innych krajów. Efektem takich działań jest z kolei wymóg rejestracji VAT w Niemczech, której niekiedy pozwala uniknąć procedura VAT OSS.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na te tematy, sprawdź nasze artykuły im poświęcone. Natomiast jeśli szukasz informacji jakie stawki VAT obowiązują w Niemczech, oraz jakie towary i usługi pod nie podlegają, sprawdzisz to w naszym artykule – Podatek VAT Niemcy 2024.

Niemiecki rynek e-commerce – podsumowanie

Niemiecki rynek e-commerce to bardzo interesujący kierunek ekspansji dla wielu przedsiębiorców z branży e-commerce. Nie tylko jest on podparty solidnymi fundamentami demograficznymi i ekonomicznymi, ale też wysokim rozwojem technologicznym.

Powszechny dostęp do Internetu i urządzeń mobilnych, a także wysoki rozwój infrastruktury logistycznej i metod płatności sprawiają, że coraz większa część społeczeństwa dokonuje zakupów online. Pozwala na to również zamożność obywateli Niemiec.

Trzeba jednak pamiętać, że wejście na rynek niemiecki, podobnie jak każdy inny rynek UE, Wielkiej Brytanii, czy innego państwo, może wiązać się w konkretnych sytuacjach z obowiązkami podatkowymi, których niewypełnienie grozi karami i sankcjami. Jeżeli więc planujesz ekspansję w krajach UE lub do Wielkiej Brytanii i potrzebujesz wsparcia w kwestiach związanych z VAT, lub VAT OSS – rejestracjach, rozliczeniach czy deklaracjach – umów się na konsultację, i daj nam znać, gdzie leży problem, a resztą zajmą się nasi specjaliści!