Jak przygotować się do sprzedaży w e-commerce w 4. kwartale?

Na jakie święta zwrócić uwagę w 4. kwartale?

4. kwartał przynosi niejedną okazję do zrobienia zakupów dla siebie lub innych – w ramach prezentu. W związku z tym sprawdźmy, jakie konkretnie okazje mogą wpłynąć na potencjalnych klientów i zmotywować ich do zakupów.

Halloween – 31 października

Pierwszą z dużych okazji zakupowych w 4. kwartale jest Halloween, które odbywa się 31 października. Trend ten jest coraz mocniej zauważalny w Polsce. Nie da się jednak ukryć, że największe wydatki związane z Wigilią Wszystkich Świętych mają miejsce w USA, gdzie co roku miliony dolarów są z tej okazji przeznaczane na cukierki, kostiumy, dekoracje oraz kartki z życzeniami. 

Double 11 / Dzień singla – 11 listopada

Przypadający 11 listopada Dzień Singla, zwany także Double 11 lub Global Shopping Festival, to święto wywodzące się z Chin, które do 2009 roku dotyczyło przeważnie małych przedsiębiorców, robiących tego dnia wyprzedaże w swoich lokalach. Jednak w ostatnim roku pierwszej dekady XXI wieku chiński portal Alibaba zorganizował z tej okazji promocje i, tym samym, zapoczątkował trend, który rośnie do dzisiaj. W samym 2021 roku chińskie portale zanotowały sprzedaż na poziomie przekraczającym 139 miliardów dolarów, co było 25% wzrostem w ujęciu r/r. 

Co ciekawe polskie firmy również korzystają z rosnącej popularności 11.11, tworząc z tej okazji rozmaite promocje. Natomiast polscy konsumenci najwięcej wyprzedaży będą mogli znaleźć szczególnie na portalu AliExpress. Tych można jednak szukać również na Taobao, Tmall oraz innych marketplace’ach z Państwa Środka.

Black Friday – 24 listopada

Tegoroczny Black Friday przypada 24 listopada, czyli w piątek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. Od lat jest to także początek sezonu przedświątecznych zakupów, w trakcie którego można znaleźć multum promocji i wyprzedaży, a w branży e-commerce często są one przedłużone na cały weekend lub tydzień. 

Według danych serwisu Tpay, sprzedaż podczas zeszłorocznego Black Friday w sklepach współpracujących z ww. serwisem, wzrosła o 118% względem pozostałych dni listopada, a średnia liczba transakcji wzrosła o 34%.

Cyber Monday – 27 listopada

Cyber Monday to kolejne święto sprzedaży, zapoczątkowane w USA, które przypada w pierwszy poniedziałek po Święcie Dziękczynienia. Dotyczy ono głównie przedsiębiorców z branży e-commerce, w których ofercie znajdują się sprzęty AGD, komputery, telewizory oraz inne towary elektroniczne lub cyfrowe, takie jak gry czy e-booki. W przeciwieństwie do Black Friday, oferty Cyber Monday są zazwyczaj dostępne przez 24 godziny. 

Jak podaje portal CyberMonday.Global, podczas tego święta zakupów w 2021 roku, aktywność kupujących była o 292% większa w porównaniu do średniorocznego wskaźnika.

Mikołajki, Free Shipping Day, Wigilia Bożego Narodzenia oraz Sylwester – 6, 14, 24 i 31 grudnia

Chociaż wymienione wcześniej, listopadowe święta biją rekordy, to są one jednocześnie preludium do grudniowych wydarzeń, wśród których znajdują się Mikołajki oraz Boże Narodzenie. W związku z tym, wiele osób zaopatruje się w prezenty dla bliskich już w listopadzie, niemniej, dla firm e-commerce to właśnie grudzień jest najbardziej obłożonym miesiącem w roku właśnie z racji Świąt Bożego Narodzenia. 

Niecodziennym z wymienionych tutaj dni może być wywodzący się ze Stanów Zjednoczonych Free Shipping Day (Free Delivery Day), który w tym roku wypada 14 grudnia. Będzie to już jego 15. odsłona, w trakcie której sprzedawcy zobowiązują się zapewnić darmową wysyłkę i dostarczyć towary zakupione tego dnia przed Świętami. 

Ponadto, chociaż po świętach sprzedaż zazwyczaj spowalnia, to nadal trzeba pamiętać o nadchodzącym Sylwestrze, do którego wiele osób przygotowuje się uwzględniając dekoracje, imprezowe gadżety czy szuka odpowiedniej odzieży na tę okazję. 

Przeprowadzenie audytu zasobów

Przechodząc do przygotowań związanych ze sprzedażą w 4. kwartale, istnieje szereg działań, których przedsięwzięcie pozwala zminimalizować ryzyko wystąpienia problemów z procesem sprzedaży. W tym aspekcie swoją wiedzą podzielili się z nami eksperci z firmy Global24, którzy specjalizują się w zagranicznej logistyce e-commerce: 

1) Przygotowanie prognozy popytu

Tę można wykonać sprawdzając dane sprzedażowe swojej firmy oraz platform marketplace z 4. kwartałów poprzednich lat. W oparciu o nie, da się wyraźnie stwierdzić, które produkty cieszyły się w tym okresie większym zainteresowaniem, a które mniejszym. Dzięki takiej analizie, łatwiej będzie zaplanować procesy zaopatrzeniowe i dostawcze. 

2) Zadbanie o zapas bezpieczeństwa

Przed rozpoczęciem 4. kwartału warto zwiększyć swoje zapasy o przynajmniej 10%, co pozwoli uniknąć niewystarczającej ilości towarów w nieprzewidzianych sytuacjach. 

– Moje doświadczenia z poprzednich lat pokazują, że takie sytuacje są niestety nieuniknione w tym okresie. Pokazuje to chociażby zeszły rok, gdy jeden z czołowych kurierów na rynku brytyjskim miał problemy z dostarczaniem paczek, co prowadziło do rezygnacji z zakupów i zwrotów – komentuje Wojciech Bijan z Działu Sprzedaży Global24. 

3) Optymalizacja pracy magazynu 

Posiadając własny magazyn, warto przyjrzeć się aktualnym procesom i, w razie potrzeby, popracować nad ich optymalizacją. Pomóc w tym może analiza ostatnich trzech miesięcy poprzedniego roku. Ponadto, w 4. kwartale istotną kwestią może okazać się kadra magazynowa. Warto zastanowić się, czy jest ona wystarczająca. 

Kolejnym aspektem jest także zamówienie opakowań na produkty, które warto zamówić już na przełomie września i października, w celu uniknięcia braków opakowań lub podwyżek cen, związanych ze zwiększonym popytem w ostatnim kwartale. 

4) Zarządzanie przepływem finansowym (cashflow)

Przed rozpoczęciem 4. kwartału należy mieć także na uwadze, że zwiększona liczba zamówień na produkty i opakowania, a także potencjalne zwroty, mogą skutkować podwyżkami cen za dostawy u niektórych przewoźników. To z kolei wpływa na koszty, które ponosi firma. Dlatego też, bazując na analizie poprzednich lat, warto zwiększyć przewidywany budżet na 4. kwartał o 10% i uwzględnić w nim także potencjalne koszty zatrudnienia dodatkowych pracowników.

5) Monitorowanie czasu dostawy

Czas dostawy to kluczowy czynnik w procesie sprzedaży, w związku z tym istotnym jest, aby go regularnie monitorować. W przypadku opóźnienia, warto mieć przygotowane awaryjne rozwiązania i poinformować klientów o zaistniałej sytuacji. 

– Moje doświadczenia w logistyce nauczyły mnie, że nawet negatywna informacja jest lepiej przyjęta niż brak jakiejkolwiek – mówi Wojciech Bijan z Global24. 

6) Przygotowanie planu awaryjnego

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe punkty, warto przygotować awaryjne rozwiązania w przypadku nieprzewidzianych sytuacji. Do tych należą, m.in., dodatkowi pracownicy, alternatywni kurierzy czy inne sposoby przechowywania towarów. Trzeba jednak zaznaczyć, że są to tylko przykłady, które występują w każdej firmie e-commerce. Natomiast przypadki przedsiębiorstw należy rozpatrywać indywidualnie, uwzględniając wypracowane przez nie procesy i posiadane zasoby. 

Ponadto, wysyłając swoje towary za granicę, warto zwrócić uwagę, czy istnieje możliwość ograniczenia punktów przeładunkowych i umożliwienie kurierowi odbioru paczek bezpośrednio z firmowego magazynu, co pozwoli zwiększyć pewność, że przesyłka zostanie odebrana i dostarczona na czas. 

7) Zaplanowanie procesu zwrotów

Ostatnim, o czym należy pamiętać, jest także logistyka zwrotów, która jest szczególnie istotna w branży fashion. Dlatego też warto wcześniej zaplanować ten proces, a nawet uregulować częstotliwość sprowadzania zwrotów, co jest dostępne w ofercie niektórych firm kurierskich. 

Powyższe rady pochodzą od Global24, ekspertów ds. międzynarodowej logistyki w e-commerce, z którymi możecie skontaktować się pod tym adresem. 

Natomiast z naszej strony, pozwolimy sobie jeszcze zwrócić uwagę na zakupowe trendy. Przykładem tych są, np. fidget spinnery lub zabawki pop it, które swego czasu osiągały szczyty popularności. W związku z tym, jeżeli widzisz lub spodziewasz się, że produkty z Twojej oferty mogą wpisać się w dany trend w 4. kwartale, warto dokonać analizy rynku stricte pod kątem tych produktów i w zależności od wyników, zapewnić sobie ich odpowiedni zapas. 

Kwestie związane z podatkiem VAT

Kolejnym elementem związanym ze sprzedażą w 4. kwartale są także krajowe przepisy i podatek VAT, szczególnie, kiedy prowadzimy sprzedaż międzynarodową. Ten, w krajach członkowskich Unii Europejskiej, dotyczy kilka ogólnych warunków, po spełnieniu których zachodzi, m. in., obowiązek lokalnej rejestracji VAT i rozliczania swojego podatku w kraju nabywcy lub w ramach VAT OSS. W związku z tym, o kwestie związane z VAT warto zadbać przynajmniej min. 2 miesiące wcześniej, aby mieć pewność, że zdążymy dopełnić formalności w kraju potencjalnych nabywców.

Trzeba jednak zaznaczyć, że wspomniany wyżej termin 2 miesięcy potrzebnych na rejestrację VAT, dotyczy większości państw członkowskich, ale nie wszystkich. Uzyskanie numeru VAT może zająć zdecydowanie więcej czasu np. w Hiszpanii, w której najpierw należy uzyskać numer N.I.E. lub w Wielkiej Brytanii, gdzie problemy podczas rejestracji VAT są od pewnego czasu bardzo powszechne.  

Z tego miejsca zaznaczamy także, że każdy przypadek najlepiej konsultować ze specjalistą, ponieważ może się on różnić w zależności od rodzaju produktów, kraju sprzedaży czy typu transakcji. Jeżeli potrzebujesz wsparcia w kwestiach VAT w krajach członkowskich lub Wielkiej Brytanii, umów się na konsultację.  

Teraz, natomiast, przedstawimy 3 najbardziej istotne aspekty związane z podatkiem VAT w cross-border e-commerce. 

1) Limit wewnątrzwspólnotowej sprzedaży towarów na odległość

Od 1 lipca 2021 roku przedsiębiorców z Unii Europejskiej, którzy prowadzą transakcje wewnątrzwspólnotowe (do prywatnych nabywców z innych krajów członkowskich), obowiązuje limit wynoszący 10 000 Euro, które dotyczy całej sprzedaży danej firmy do konsumentów z innych krajów UE. 

Przed przekroczeniem ww. progu, firma może opodatkowywać sprzedawane towary i usługi stawkami VAT obowiązującymi w kraju siedziby, i tam też dokonywać rozliczeń. 

Natomiast po jego przekroczeniu, licząc od transakcji, która limit ten przekracza, przedsiębiorca ma obowiązek opodatkowywania swoich transakcji stawkami VAT obowiązującymi w kraju sprzedaży oraz składania deklaracji i rozliczania swojego podatku w kraju konsumenta zgodnie z tamtejszymi przepisami. To, z kolei, wymaga lokalnej rejestracji VAT w kraju nabywcy, do której jest potrzebny numer VAT EU. W Polsce można go uzyskać rejestrując się jako podatnik VAT lub składając aktualizację formularza VAT-R. 

Alternatywnym rozwiązaniem dla lokalnych rozliczeń VAT jest skorzystaniem z procedury VAT OSS, która pozwala uniknąć lokalnej rejestracji VAT i rozliczać sprzedaż do odbiorców prywatnych z innych państw członkowskich Unii Europejskiej za pomocą jednej, zbiorczej deklaracji. 

Potrzebujesz wsparcia z VAT?

Odezwij się do nas i wskaż, w którym dokładnie obszarze możemy pomóc Tobie i Twojej firmie – deklaracjach, rozliczeniach, VAT OSS czy VAT EU!

Umów się na konsultację

2) VAT OSS

VAT OSS (One-Stop-Shop) to specjalna procedura, która, podobnie jak limit WSTO, weszła w życie 1 lipca 2021 roku, w ramach pakietu e-commerce. Jest ona przeznaczona dla przedsiębiorców, którzy muszą rozliczyć podatek VAT z transakcji wewnątrzwspólnotowych do prywatnych odbiorców i chcą to zrobić za pomocą jednej, zbiorczej deklaracji, a przy tym uniknąć obowiązku lokalnej rejestracji VAT. 

Warto zaznaczyć, że decydując się na rozliczenia w ramach VAT OSS, przedsiębiorca musi objąć nią całą swoją sprzedaż. Nie może rozliczyć w tej sposób części transakcji, a części lokalnie. 

Co więcej, VAT OSS wymaga wcześniejszej rejestracji, a korzystanie z procedury jest możliwe od kwartału następującego po kwartale, w którym poinformowaliśmy urząd skarbowy o chęci przestąpienia, a więcej na ten temat przeczytacie w naszym artykule „Co to jest VAT OSS?”.

3) Magazynowanie towarów za granicą

Obowiązek rejestracji VAT i deklarowania przemieszczeń towarów powstaje także podczas magazynowania towarów za granicą kraju. Warto podkreślić, że w takiej sytuacji przemieszczenia magazynowanych dóbr należy deklarować lokalnie, podobnie jak ich sprzedaż w kraju magazynowania. Natomiast sprzedaż tych towarów do jeszcze innego kraju członkowskiego można rozliczyć przy pomocy VAT OSS. W związku z tym, jeżeli posiadamy zagraniczny magazyn lub korzystamy z usług fulfillmentu, np. w ramach Amazon FBA, wówczas musimy posiadać status podatnika VAT w krajach magazynowania.  

Z racji kilku możliwych sytuacji jakie rozwiązanie będzie najbardziej optymalne? To zależy od sytuacji! 

Jeżeli chcecie dowiedzieć się więcej o metodach magazynowania towarów, sprawdźcie nasze artykuły: “Na czym polega usługa Call-off stock na Amazonie?” oraz “Czym jest cross-docking?”.

Zadbanie o widoczność swoich produktów

Kiedy zadbamy o wszystkie wymienione wyżej kwestie, warto także pamiętać o zapewnieniu odpowiedniej widoczności naszym produktom. Niezależnie od tego, czy sprzedajemy je poprzez platformy marketplace, czy własny sklep internetowy.  

A jak najlepiej podejść do aspektu widoczności? O to zapytaliśmy firmę Gonito, ekspertów z branży e-commerce, którzy oferują wsparcie w obsłudze i skalowaniu sprzedaży na platformach marketplace.

1) SEO

Dbanie o widoczność produktów to ciągły proces wpływania na algorytm. Najskuteczniejszym sposobem dostarczania wyszukiwarkom bodźców podnoszących naszą widoczność w internecie jest tworzenie tekstów na bazie słów kluczowych, czyli w oparciu o SEO (Search Engine Optimization).  

Proces ten wymaga analizy i skrupulatności, a jego celem powinno być dotarcie do ludzi faktycznie zainteresowanych produktem lub usługą, co z kolei generuje realne szanse na sprzedaż, nie zaś zebranie jak największej liczby przypadkowych wyświetleń. Dlatego też, podczas doboru odpowiednich fraz, warto być szczegółowym.  

Pozycjonowanie SEO jest skuteczną strategią zarówno przy sprzedaży na marketplace, jak i podczas prowadzenia własnego sklepu internetowego. Stanowi ono istotne uzupełnienie dla kampanii PPC (pay-per-click) , czyli płatnych reklam, które w połączeniu z wygenerowanym ruchem organicznym, zapewnią Twoim produktom najlepszą widoczność.

2) Aspekt wizualny

Jak jednak przekonać klientów do zakupu, gdy znaleźli się już oni na Twojej aukcji? W sprzedaży internetowej, gdzie nie ma możliwości dotykania, ani oglądania produktów w rzeczywistości, kupuje się oczami. Pomagają w tym zdjęcia, grafiki, infografiki oraz modele.  

Oferty, które posiadają obrazy niskiej jakości nie są atrakcyjne i nie działają zachęcająco na potencjalnych kupujących, dlatego koniecznie zadbaj o profesjonalne zdjęcia  i grafiki w wysokiej rozdzielczości oraz ich dobór – niech każda z nich wnosi wartość dla odbioru produktu przez potencjalnego Klienta.  

Chcesz mieć pewność, że Twoje produkty będą odpowiednio pozycjonowanie w zbliżającym się sezonie w branży e-commerce? Skontaktuj się z Gonito i zaufaj ich wieloletniemu doświadczeniu!

Jak przygotować się do sprzedaży w e-commerce w 4. kwartale? - podsumowanie

IV kwartał każdego roku to niewątpliwie złoty okres zakupów, szczególnie tych dokonywanych przez Internet. Dlatego warto przygotować się odpowiednio wcześniej na ten okres, aby jak najbardziej zminimalizować ryzyko braku produktów, braków kadrowych czy zwrotów. Jeżeli potrzebujesz wsparcia w zakresie międzynarodowej logistyki, tego udzielą eksperci z Global24. 

Natomiast w momencie, kiedy sprawy organizacyjno-logistyczne są już zabezpieczone, należy również zadbać o widoczność ofert w sieci, co sprowadza się do SEO oraz poprawy zdjęć i opisów produktowych. Pomoc w tym aspekcie znajdziecie u specjalistów z firmy Gonito.

Ponadto, jeżeli w 4. kwartale planujemy rozpoczęcie magazynowania swoich towarów w innym kraju lub sprzedaż do prywatnych konsumentów z innych krajów, warto wcześniej dokonać lokalnej rejestracji VAT lub zarejestrować się w systemie VAT OSS. Niezadbanie o te kwestie z odpowiednim wyprzedzeniem może skutkować karami, co przełoży się niewątpliwie na mniejsze zyski firmy. 

Warto także pamiętać, że kwestie związane z podatkiem VAT należy rozpatrywać indywidualnie. Jeżeli potrzebujesz pomocy lub ekspertyzy, umów się z nami na konsultację i sprawdź, jak nasi specjaliści VAT Compliance mogą wesprzeć Ciebie i Twoją firmę, w rejestracjach VAT, rozliczeniach czy VAT OSS oraz VAT EU. 

Natomiast jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej w tematyce e-commerce oraz podatku VAT znajdziesz w naszych artykułach:

• Jak przygotować się do sprzedaży w e-commerce w 4. kwartale?
• Czym jest Amazon Brand Registry?
• Jakie zmiany przyniósł SLIM VAT 3?
• Rejestracja VAT w: Austrii, Czechach, Francji, Hiszpanii, Niemczech, Wielkiej Brytanii i Włoszech
• Podatek VAT: Łotwa, Malta, Litwa, Finlandia, Cypr, Estonia.